Tìm hiểu về Quy trình DMADV là gì ?

DMADV là một khuôn khổ Six Sigma tập trung vào việc phát triển một sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình mới. Quy trình DMADV gồm nhiều giai đoạn để tạo ra sản phẩm đạt chất lượng tốt. Bài viết này diendaniso.com sẽ cùng bạn đi tìm hiểu về công cụ quản lý chất lượng mạnh mẽ này.

QUY TRÌNH DMADV LÀ GÌ?

DMADV là một phương pháp quản lý chất lượng Six Sigma được sử dụng để thiết kế các quy trình mới, với mục tiêu cung cấp sản phẩm cuối cùng cho khách hàng một cách chính xác.

Quy trình DMADV được viết tắt bởi 5 cụm từ chính là:  Mỗi chữ cái của từ viết tắt DMADV là một trong năm giai đoạn chính của quá trình cải tiến dự án

• Define (Xác định)
• Measure (Đo lường)
• Analyze (Phân tích)
• Design (Thiết kế)
• Verify (Xác minh)

Phương pháp DMADV rất hữu ích khi triển khai các chiến lược mới vì nó xác định sớm thành công, dựa trên dữ liệu và phân tích kỹ lưỡng.

Mục đích của khuôn khổ DMADV là đảm bảo sự cân bằng tối ưu giữa ba khía cạnh, cụ thể là nhu cầu của khách hàng, quy trình hoặc thủ tục để đáp ứng những nhu cầu này và mục tiêu hoặc mục tiêu của công ty.

Mô hình DMADV đã được sử dụng hơn ba thập kỷ trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm sản xuất, công nghiệp dịch vụ, công nghiệp vận tải, v.v., với những thành công đáng kể.

ỨNG DỤNG DMADV TRONG THỰC TẾ

Có thể thấy được trong thực tế thì DMADV chủ yếu được sử dụng trong các sản phẩm và dịch vụ chưa được tạo ra nhưng tiềm năng và cần được phát triển.

Với những sản phẩm đang có nhưng chưa đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng thì vẫn có thể áp dụng được DMADV để cải tiến hơn sản phẩm đang có. Quy trình DMADV cần nhấn mạnh thêm các thành phần nhất định và giữ nguyên mục tiêu cùng với việc đi tìm sự giải quyết một vấn đề đã được xác định đạt được các kết quả mong đợi.

Quy trình cải tiến DMADV có thể mất vài tháng đến hàng năm tuy nhiên sẽ đưa ra kết quả cuối cùng tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng một cách nhanh chóng hơn.

SO SÁNH DMAIC VÀ DMADV

Điểm giống nhau:

• Cả hai quy trình DMADV khá giống với quy trình DMAIC bằng các cụm từ viết tắt của Định nghĩa – Đo lường – Phân tích – Cải thiện – Kiểm soát (Define – Measure – Analyze – Improve – Control).
• Cả 2 đều được sử dụng trong quy trình Six sigma và giống nhau ở nhiều khía cạnh. Hai quy trình đều được thiết kế để làm cho quy trình kinh doanh sản xuất được hiệu quả hơn.

Khác nhau:

Hai mô hình này có sự khác biệt đặc thù nên không thể hoán đổi cho nhau được. Chúng được sử dụng cho các quy trình kinh doanh khác nhau.

Tuy có 3 chữ cái đầu tiên trong 2 quy trình này giống nhau. Khác nhau ở chỗ 2 bước cuối cùng của hai mô hình này.

• Quy trình DMAIC là về việc cải tiến và kiểm soát quy trình kinh doanh.
• Quy trình DMADV xác định nhu cầu của khách hàng vì nó liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm.

• Mô hình DMAIC có đánh giá lại các quá trình hiện tại của một quy trình
• Mô hình DMADV đánh giá lại nhu cầu của khách hàng

• DMAIC sẽ giúp kiểm tra để cải thiện quy trình kinh doanh và để giảm bớt hoặc thậm chí loại bỏ các khiếm khuyết.
• DMADV là về việc phát triển một mô hình kinh doanh thích hợp đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

>>> Xem thêm: DMAIC là gì ? Mục đích của quy trình DMAIC

QUY TRÌNH DMADV ĐƯỢC SỬ DỤNG LÀM GÌ ?

Quy trình DMADV chính là một phương pháp thiết kế trong Six Sigma một cách quan trọng được sử dụng nhằm phát triển một sản phẩm hay dịch vụ mới tiềm năng để phát triển.

Phương pháp DMADV được triển khai để phát minh và đổi mới một sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình hoàn toàn mới hoặc để phát minh và đổi mới các tính năng mới chính của sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình hiện có.

Quy trình DMADV có thể được tập trung vào việc giải quyết những vấn đề của tương lai. Phương pháp DMADV rất quan trọng để giải quyết vấn đề trong bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng Six Sigma trong quy trình phát triển sản phẩm và dịch vụ của họ.

CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH DMADV

Như đã nói ở trên thì quy trình DMADV được viết tắt bởi các cụm từ, xác định, đo lường, phân tích, thiết kế, xác minh. Chính vì thế các bước tiến hành DMADV cũng sẽ được thực hiện thông qua 5 chữ cái này theo thứ tự nhất định đã được nêu trên. Cụ thể như sau:

• Xác định

Giai đoạn đầu bạn sẽ cần phải xác định được các mục tiêu của dự án cũng như sản phẩm mà khách hàng đã xác định. Mục đích ở đây có bao gồm các vấn đề kinh doanh, mục tiêu, phạm vi và các nguồn lực sẵn có được nêu ra. Một định nghĩa rõ ràng về dự án phải được thiết lập trong bước này, và mọi chiến lược và mục tiêu cần phải phù hợp với kỳ vọng của công ty và khách hàng.

• Đo lường

Việc đo lượng cực kì quan trọng trong việc đánh giá mức đọ thấu hiểu của khách hàng cũng như phát triển các tiêu chí quan trọng đối với chất lượng (CTQ) để giải quyết các yêu cầu đó. Để đo lường một cách hiệu quả hơn bạn sẽ cần chia thị trường ra thành nhiều phân khúc khác nhau để dễ dàng đo lườn một cách hiệu quả hơn. Sau đó, các hệ thống này sẽ giúp nắm bắt hiệu suất của các thuộc tính Quan trọng đối với Chất lượng (CTQ).

• Phân tích

Giai đoạn tiếp theo chính là giai đoạn phân tích. Trong giai đoạn này, các khái niệm thiết kế tốt nhất sẽ giải quyết tiếng nói của nhu cầu khách hàng (CTQ) được phát triển. Mục đích của giai đoạn Phân tích là tạo ra các khái niệm thiết kế thay thế cho từng CTQ, đánh giá các khái niệm thiết kế thay thế cho từng CTQ, kết hợp các phần tốt nhất của các khái niệm thiết kế để tạo ra thiết kế cuối cùng.

• Thiết kế

Tại giai đoạn này việc thiết kế sẽ được thực hiện và áp dụng trong phương pháp DMADV. Giai đoạn này cần thiết nhất cho doanh nghiệp phát triển và cần phải chuyển đổi thành nguyên mẫu. Mục đích của giai đoạn thiết kế chính là giúp tạo ra được một nguyên mẫu của chúng.

• Xác minh

Xác minh là giai đoạn thứ năm và cũng là giai đoạn cuối cùng của phương pháp DMADV. Trong giai đoạn này, nguyên mẫu của thiết kế tốt nhất được xác nhận cho các chức năng dự định của nó bằng cách thử nghiệm thiết kế.

Giai đoạn sau cuối này chính là giai đoạn xác minh. Tại đây sẽ xác minh và chốt phương án mẫu thiết kế tốt nhất của sản phẩm thiết kế. Việc xác minh sẽ có thể đảm bảo thiết kế có thể đáp ứng cho các yêu cầu của khách hàng ví dụ như không gây hại cho bao bì trong quá trình phân phối và bảo vệ sản phẩm. Mục đích của giai đoạn Xác minh là kiểm tra nguyên mẫu của thiết kế chi tiết, kiểm tra các mẫu sau khi thử nghiệm, quyết định có mở rộng quy mô thiết kế hay không và đóng dự án DMADV.

KHI NÀO NÊN ÁP DỤNG QUY TRÌNH DMADV

Quy trình DMADV có thể được sử dụng nhằm thiết kế tạo ra các quy trình cũng như sản phẩm mới và việc thiết kế lại một cách hoàn toàn sản phẩm dịch vụ. Bằng việc thực hiện thông qua 5 bước bạn có thể tạo ra được chiến lược quy trình thực hiện quy trình DMADV một cách hiệu quả nhất.

ƯU ĐIỂM KHI ÁP DỤNG QUY TRÌNH DMADV

Quy trình DMADV được áp dụng có thể giúp mang lại những ưu điểm riêng cho bạn và doanh nghiệp:

• Hướng đến khách hàng mục tiêu và làm thỏa mãn nhu cầu của họ
• Giúp tạo sự hài lòng cao cho khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành lâu hơn gắn bó hơn với doanh nghiệp.
• Quy trình DMADV giúp giảm thiểu tối đa lỗi của sản phẩm và dịch vụ
• Quy trình DMADV tập trung vào toàn bộ quá trình sản xuất và lập kế hoạch.
• Quá trình DMADV giúp thiết lập các khu vực cần cải thiện trước khi gặp lỗi.

>>> Xem thêm: Mô hình Lean Six Sigma là gì ? Lợi ích của LSS cho doanh nghiệp