Trong doanh nghiệp hầu như mọi người thường quen thuộc với vị trí CEO. Tuy nhiên vị trí quyền lực khác bên cạnh CEO chính là COO – Chief Operations Officer hay giám đốc điều hành. COO là một mắt xích không thể thiếu được trong doanh nghiệp, uy quyền của vị trí này chỉ đứng sau CEO. Tuy nhiên, tùy thuộc vào cơ cấu và quy mô của doanh nghiệp mà tên tuổi của vị trí này bị “ẩn danh”?
Trong bài viết này chúng tôi xin chia sẻ đến bạn về vị trí COO và công việc chính của một nhân viên COO trong doanh nghiệp.
>>> Xem thêm các bài viết về Nghề Nghiệp: Tại Đây
Nội dung
COO LÀ GÌ ?
Trong tiếng anh thì cụm từ COO có nghĩa là Chief Operations Officer có nghĩa là giám đốc điều hành. Đây là vị trí thường thấy trong những doanh nghiệp hay tập đoàn lớn với quy mô lớn. Vị trí của một nhân viên COO thường sẽ chỉ đứng sau vị trí CEO. Họ là người đứng sau và phụ giúp cho những công việc của CEO.
Tại Việt Nam vị trí này thường nhắc tới khá ít so với vị trí CEO. Nhiều doanh nghiệp vị trí này có thể được che dấu ít khi nhắc đến hoặc họ làm công việc của họ nhưng COO không mang một chức vị cụ thể. Tuy nhiên về trách nhiệm đây là người giúp sức cho CEO gửi đi các quyết định về mặt tổ chức, hoạt động sản xuất và nhân sự vv.
COO KHÁC CEO NHƯ THẾ NÀO ?
Với nhiều người thì hai khái niệm này vẫn còn mơ hồ và nhầm lẫn. Người chưa hiểu kĩ sẽ thường nhầm lẫn hai chức danh giám đốc điều hành CEO và COO này.
CEO sẽ được coi là ông chủ thâu tóm quyền lực và đưa ra quyết định tối cao của doanh nghiệp. Còn COO sẽ là người đứng sau và đảm trách các công việc với các giám đốc còn lại như CFO, CCO, CMO vv
Hầu hết các công ty SME (công ty vừa và nhỏ) không cần sự hỗ trợ của COO, nhưng COO lại là một nhân vật tầm cỡ, không thể thiếu trong các doanh nghiệp lớn với vai trò thâu tóm hoạt động trong tổ chức thành một mối để CEO “dễ bề quản lý”.
CÁC CÔNG VIỆC CHÍNH CỦA COO
Đến đây nhiều người có ý nghĩa là công việc của một COO sẽ không khác gì công việc của CEO. Tuy vị trí này đôi khi chưa rõ ràng ở hầu hết các doanh nghiệp và công việc của họ phụ thuộc vào các lĩnh vực hoạt động của từng doanh nghiệp tuy nhiên về mặt nhiệm vụ cũng sẽ có đôi chút khác nhau so với CEO. Chúng tôi xin chia sẻ cho bạn về các công việc chính của COO ở bên dưới đây:
-
Lên kế hoạch và đưa ra chiến lược cho hoạt động của doanh nghiệp
Một vị COO sẽ hỗ trợ và như một người cố vấn cho CEO đưa ra những quyết định sáng suốt trong hành trình chèo lái con thuyền của doanh nghiệp đu đúng hướng. Chính vì như vậy mà công việc của COO sẽ bao gồm việc cố vấn, đưa ra các sứ mệnh, mục tiêu cho đến xây dựng đội nhóm doanh nghiệp cùng các quy định của công ty. COO sẽ là người đóng vai trò là người cố vấn có tầm nhằm hỗ trợ cho CEO của mình đưa ra các quyết sách đúng đắn giúp phát triển doanh nghiệp.
-
Thực hiện các chiến lược do CEO đề xuất
CEO có thể coi là cấp trên của COO. Bởi vậy, thông qua việc thấu hiểu các giá trị mà CEO đang cất công gây dựng, COO tiến hành các cuộc họp nhằm truyền đạt lại các sứ mệnh quan trọng tới từng C – suit bao gồm CFO (Giám đốc tài chính), CTO (Giám đốc công nghệ), CHRO (Giám đốc nhân sự), CMO (Giám đốc Marketing), CCO (Giám đốc kinh doanh),… Từ đó, các dự án và chiến dịch mang tầm quy mô mới được phối hợp triển khai hiệu quả.
Định kì COO sẽ cùng với ba giám đốc đặc biệt là CEO điều hành các cuộc họp định kì nhằm đánh giá kế hoạch thực hiện và công việc của từng bộ phận trong suốt tuần. Nhận xét và đưa ra những ý kiến phản hồi để cho kế hoạch được thực hiện đúng tiến độ và chất lượng.
-
Giám sát và quản lý nguồn nhân lực
Nhân sự là yếu tố sống còn của một tổ chức. Bởi vậy, giám đốc vận hành (COO) cần phối hợp chặt chẽ với giám đốc nhân sự (CHRO) tiến hành và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhân sự theo đợt hoặc theo nhu cầu của các dự án nhằm đảm bảo “đội ngũ chất xám” này giúp doanh nghiệp gia tăng các chỉ số tăng trưởng.
Trong doanh nghiệp thì nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Người làm vị trí COO sẽ tiến hành phối hợp cùng giám đốc nhân sự CHRO tiến hành kiểm tra, đánh giá năng lực của nhân viên nhằm đôn đốc, đào tạo nhân sự và tạo động lực giúp nhân viên có được tinh thần thoải mái lao động vì sự phát triển chung của công ty.
-
Kết nối với các phòng ban trong doanh nghiệp trong tổ chức
Là một nhà lãnh đạo thì COO sẽ là người mang tiếng nói chung và là cầu nối liên kết giữa các phòng ban, bộ phận trong tổ chức với nhau. Điều này có thể giúp gắn kết văn hóa của doanh nghiệp được thắt chặt hơn. COO sẽ tiến hành tham gia cổ vũ tinh thần làm việc của nhân viên cũng như thiết kế ra các chính sách khe thưởng hậu hĩnh cho các nhân viên có thành tích xuất sắc nhất nhằm khích lê tinh thần của các thành viên.
Chưa kể rằng, sự gắn kết này càng phát huy tác dụng khi các nhóm cùng phối hợp làm việc với nhau nhằm đảm bảo tiến độ chung của các dự án. Điều này vừa giúp các nhân viên gia tăng động lực làm việc vừa giúp họ khắc sâu hơn ý nghĩa của tình đồng nghiệp – sức mạnh của tập thể – thứ sức mạnh vô hình thúc đẩy doanh số mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng đang mong muốn sở hữu.
TỐ CHẤT CẦN CÓ CỦA MỘT VỊ TRÍ COO
Là một nhà lãnh đạo vị trí COO đòi hỏi bạn cần phải có nhiều tố chất quan trọng như kiến thức chuyên môn, khả năng lãnh đạo, óc sáng tạo và tư duy. Một số kỹ năng và tổ chất của một vị trí COO mà bạn cần phải biết.
-
Kỹ năng lãnh đạo giỏi
Nếu chỉ có CEO có tầm nhìn của nhà lãnh đạo thì chưa đủ mà “người trợ lý” đắc lực của ông ta – COO cũng cần có cách nghĩ của một nhà quản trị lỗi lạc. Thử hỏi người trợ lý này không có tài “điều binh khiển tướng” thì toàn bộ các nhân sự trong công ty bao gồm các nhân sự cấp cao C – suit có thể trở thành những “quân cờ” tốt trên bàn cờ đa thế trận với những đối thủ đáng gờm được hay không?
Đội ngũ ban lãnh đạo đầu tiên tố chất cần có chính là khả năng lãnh đạo giỏi. Nếu chỉ chăm chăm vào chị trí CEO có tầm nhìn lãnh đạo thì chưa đủ. Những người bên cạnh họ và trợ lý cũng cần phải có những tố chất này. Những người trong ban lãnh đạo như các giám đốc thì ngoài yếu tố giỏi chuyên môn giàu kinh nghiệm thì yếu tố có khả năng lãnh đạo là vô cùng cần thiết. Một nhà lãnh đạo tốt sẽ giúp hướng dẫn cấp dưới theo đúng định hướng của mình và công ty đi theo đúng hướng nhằm phát triển một cách lâu dài.
-
Khéo ăn khéo nói có được thiên hạ
COO không chỉ lúc nào cũng ôm trong mình một “rổ” các ý tưởng mà đưa vào thực hiện. Nhân viên thời nay đâu phải chờ người lãnh đạo “chỉ đâu đánh đấy” và làm theo như một cái máy. Hơn thế nữa, giữa chốn công sở đầy áp lực và sự cô đơn bủa vây, họ rất cần những lời động viên chân thành và sự cổ vũ, chỉ bảo tận tình như suối nguồn không ngừng chảy từ những người thuyền trưởng như CEO và COO.
Từ đó, họ cảm thấy hạnh phúc khi mỗi ngày được sếp yêu thương và học được nhiều điều mới mẻ từ doanh nghiệp và tự hứa sẽ học hỏi thật nhiều để nâng cấp bản thân, cống hiến lâu dài cho sự nghiệp chung.
Bên cạnh đó, nếu không có tài ăn nói, COO sẽ không thể “được lòng” các bên đối tác và khách hàng. Bởi Giám đốc vận hành cũng là một mắt xích quan trọng trong hoạt động đối ngoại của doanh nghiệp.
-
Chuyên gia xử lý khủng hoảng
Tại chốn làm việc, khủng hoảng giống như vị khách không mời mà đến vậy. COO cũng không phải ngoại lệ. Do đặc thù công việc phải làm việc với nhiều phòng ban, COO luôn “nằm lòng” bí quyết của một kẻ thành công: Sẵn sàng đối mặt với khủng hoảng.
Từ chuyện khủng hoảng nhân sự đến bài toán gỡ rối tài chính, COO đều cần xử lý thật khéo léo từ chính cái tâm của một người lãnh đạo “thấu tình đạt lý”. Việc làm hài lòng “đôi bên” hay “nhiều bên” cũng khó như việc “làm dâu trăm họ” vậy. Nhân viên sai thì không dám mắng, khách hàng sai thì phải hiểu khách hàng luôn đúng. Hơn ai hết, họ hiểu việc gìn giữ các mối quan hệ với “người tài” và “khách hàng” quan trọng hơn cả vấn đề tăng trưởng doanh số.
-
Khả năng làm việc độc lập và sáng tạo
Sáng tạo hay nỗ lực đi lên từ sự khác biệt đã và đang là tôn chỉ của bất cứ doanh nghiệp nào trong đấu trường sinh tử để tồn tại, để vượt trội, để làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng, để giữ chân khách hàng trước các “chiêu hớp hồn” của đối thủ cạnh tranh. Bởi vậy, COO cần phải sở hữu đầu óc sáng tạo hơn bất cứ ai. Sếp sáng tạo thì nhân viên sao dám cứng nhắc, rập khuôn?
-
Kỹ năng quản trị con người và làm việc nhóm hiệu quả
Từ các thành viên đến mỗi phòng ban trong công ty là một mắt xích nên sự phối hợp hoạt động luôn là điều cần thiết. COO chính là người thầy tận tụy đào tạo các thế hệ nhân viên trong doanh nghiệp. Con người của tổ chức không thể không có kỷ luật, càng không thể không có năng lực.
Tuy nhiên, để đi vào khuôn khổ của văn hóa doanh nghiệp, COO trước tiên cần đào tạo nhân viên của mình thói quen làm việc theo khẩu hiệu “sống chân thành, làm kỷ luật”. “Làm kỷ luật” ở đây là việc thực hiện nghiêm ngặt KPI cùng các nội quy và quy định của tổ chức. “Sống chân thành” là việc nhân viên luôn trung thực trong công việc, luôn khiêm nhường và sẵn sàng học hỏi từ sếp và đồng nghiệp để tiến bộ từng ngày. Tựu chung lại, nếu không kết nối chặt chẽ với các nhân viên, nếu không quản trị được vấn đề “con người”, COO sẽ khó lòng tạo ra kỳ tích và các giá trị tươi đẹp mà doanh nghiệp hướng tới.
-
Nhân tố gây ảnh hưởng
Trên hết, COO là người thầy – người gây ảnh hưởng sâu sắc bởi tài năng và phong cách lãnh đạo. Để đào tạo nên thế hệ nhân viên “chất” và “khủng” thì trước hết, họ cần phải là người thầy tận tụy ươm trồng những mầm xanh. Có yêu quý, có nể phục sếp, có gắn kết với doanh nghiệp thì nhân viên mới đủ lực để đương đầu với những khó khăn như câu chuyện chỉ số KPI mỗi ngày, để “mỗi nhân viên là một nhà lãnh đạo” trong bức tranh kinh tế hối hả thời kỳ 4.0 này.
> Xem thêm; Giám đốc sản xuất CPO là gì? Những yêu cầu và kỹ năng của giám đốc sản xuất
Có thể nói vị trí COO nắm giữ vai trò quan trọng và có ảnh hướng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp chỉ sau CEO. Hy vọng với những kiến mà diendaniso.com chia sẻ cho bạn trên đây đã có thể giúp bạn có được cái nhìn sâu sắc hơn về vị trí COO cùng các công việc của họ trong doanh nghiệp. Đón đọc thêm các bài viết của chúng tôi để tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn nữa nhé !
