Để thực hiện chiến lược marketing hướng đến một thị trường nào đó thì các nhà quản trị marketing thường sẽ tiến hành phân khúc thị trường. Việc này giúp giúp chiến lược tiếp thị nhằm đúng mục tiêu cần thiết nhằm thu hút sự quan tâm của từng nhóm khách hàng một. Vậy phân khúc thị trường là gì ? Phân loại và Quy trình phân khúc thị trường sao hiệu quả là gì ? Cùng diendaniso.com đi tìm hiểu trong bài viết ngày hôm nay.
Nội dung
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ ?
Phân khúc thị trường tiếng anh là market segmentation chính là việc phân chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn có chung đặc tính riêng biệt đồng nhất với nhau.
Ở mỗi phân khúc thị trường sẽ tập hợp một nhóm đối tượng khách hàng có chung nhận thức, thị hiếu cũng như nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ. Với các đặc tính và nhu cầu của các đối tượng được phân vào một nhóm để giúp cho doanh nghiệp của bạn dễ nghiên cứu và đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Hiện nay các doanh nghiệp thường phân khúc thị trường theo nhiều đặc trưng của khách hàng như: khách hàng có thu nhập cao, khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm năng và khách hàng mới.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Có thể nói việc phân khúc thị trường tại các doanh nghiệp sẽ giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp của bạn có thể xây dựng được các kế hoạch và chiến dịch quảng cáo một cách phù hợp nhất. Dần dần các khách hàng mới này có thể trở thành nhóm khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Bên cạnh đó việc phân khúc khách hàng có thể sử dụng như một trong những công cụ giúp xác định được các điểm bất cập trong bản đồ hành chính khách hàng hoặc các khu vực có sự giảm sút về tỷ lệ tương tác cũng như mua hàng.
CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Hiện nay các doanh nghiệp có những chiến lược phân khúc thị trường khác nhau. Tuy nhiên có 4 phương pháp phân khúc thị trường thường được áp dụng đó chính là phân khúc theo nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi và địa lý. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cụ thể bên dưới đây:
Phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu học là gì?
Phương pháp phân khúc dựa theo nhân khẩu học chính là công việc tiếp cận các đối tượng khách hàng dựa trên các thông tin về nhân khẩu học của khách hàng. Qúa trình phân khúc này sẽ thường xác định các đặc điểm về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn vv.
Hình thức phân khúc này được nhiều doanh nghiệp sử dụng và trở nên hiệu quả. Chúng giúp bạn đảm bảo được rằng các dòng sản phẩm này được giới thiệu tới đúng các đối tượng khách hàng khác nhau. Một trong những ví dụ đơn giản nhất giúp bạn tiến hành phân khúc dựa trên đặc điểm nhân khẩu học là yêu cầu khách hàng chia sẻ thông tin. Xem xét các đặc điểm như độ tuổi, giới tính và thu nhập có thể giúp bạn đảm bảo rằng quảng cáo của thương hiệu đang hướng đến đối tượng nhân khẩu học phù hợp.
Phân khúc theo đặc điểm địa lý là gì?
Dựa vào đặc điểm địa lý của khách hàng mà chúng ta sẽ có thể phân khúc khách hàng theo địa lý. Phương pháp này tỏ ra đơn giản hơn do nhóm các khách hàng theo từng địa điểm khác nhau giúp thuận tiện hơn cho các nhà quảng cáo phân bổ quảng cáo và sản phẩm đến từng nhóm khách hàng tiềm năng.
Phổ biến rộng hơn về việc phân khúc theo đặc điểm địa lý thì có thể phân loại địa lý theo đặc điểm khí hậu, văn hóa khác nhau. Việc này giúp bạn đảm bảo phân phối và cân nhắc việc quảng cáo nhắm đúng đến nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Ví dụ với việc phân vùng quảng cáo bán áo khoác mùa đông bạn sẽ thường chỉ phân phối vào địa điểm hà nội và các tỉnh phía bắc. Các tỉnh phía nam hầu như không có mùa đông nên sẽ không hiệu quả khi phân phối quảng cáo này.
Phân khúc theo đặc điểm tâm lý là gì?
Để giao tiếp với khách hàng hiệu quả thì việc thấu hiểu tâm lý của họ cũng cực kì quan trọng. Việc phân khúc khách hàng theo đặc điểm tâm lý sẽ là một chiến lược quảng cáo thông minh để giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng.
Bằng việc nghiên cứu thị trường và khảo sát mong muốn, nhu cầu của khách hàng sẽ giúp nhóm các khách hàng có nhu cầu, mong muốn lại với nhau để giao tiếp và quảng cáo hiệu quả hơn. Ví dụ như phân nhóm khách hàng có sở thích đi câu cá thay vì đi đá bóng sẽ giúp phân phối quảng cáo một cách hiệu quả hơn.
Phân khúc theo hành vi là gì?
Phương pháp thứ 4 để nói về việc phân khúc khách hàng theo hành vi khác nhau. Hành vi sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc hành vi mua sắm nếu được phân tích và nhóm hiệu quả sẽ giúp quảng cáo đúng đến đối tượng đã được nếu ra.
Phương pháp này có thể tính đến các lượt mua hàng trước đó, mức độ trung thành với thương hiệu hoặc kiểu mua sắm. Chẳng hạn, các thương hiệu bán kinh doanh đồ tạp hóa có tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn có thể cân nhắc thêm ưu đãi giảm giá trong lần mua hàng tiếp theo hoặc các chương trình ưu đãi dành cho các khách hàng thân thiết nhất.
>> Xem thêm: Tìm hiểu về mô hình 4PS trong Marketing
QUY TRÌNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ NHẤT
Để giúp doanh nghiệp hoạt động được hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng nhất thì doanh nghiệp cần có quy trình phân khúc thị trường một cách bài bản theo những quy trình cơ bản như sau:
Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu
Đây là bước đầu tiên trong việc phân khúc thị trường của bạn. Việc này giúp xác định thị trường mà doanh nghiệp có quan tâm. Bạn cần phải hình dung ra các đặc điểm khác nhau của thị trường mục tiêu cũng như tập trung vào các mục tiêu và đặc trưng cụ thể. Để xác định được thị trường mục tiêu hiệu quả bạn cần tiến hành trả lời những câu hỏi như sau:
- Nhu cầu thị trường về sản phẩm của bạn như nào ? Quy mô lớn hay nhỏ
- Mức độ phổ biến của thương hiệu Hiệu hiệu của bạn ở trên thị trường hiện tại như thế nào ?
Bước 2: Phân khúc thị trường
Tiếp theo của bước này bạn cần tiến hành rõ ràng thị trường mục tiêu của mình hướng đến. Việc phân khúc thị trường thành các nhóm nhỏ khác nhau thường dựa trên các đặc điểm chung. Cần tùy thuộc vào các loại sản phẩm bạn muốn giới thiệu đến nhóm khách hàng mục tiêu của bạn thì sẽ có thể căn cứ vào insight của khách hàng như (nhân khẩu học, địa lý, tâm lý, hành vi).
Bước 3: Hiểu rõ thị trường
Tại bước này bạn sẽ cần tiến hành thực hiện triển khai và khảo sát sơ bộ nhóm thị trường mục tiêu. Bạn có thể đưa ra các bản khảo sát, phỏng vấn, đặt câu hỏi vv. Việc này giúp hiểu rõ tâm lí, sở thích và mong muốn của nhóm đối tượng mà bạn muốn hướng tới.
Bước 4: Tạo phân khúc khách hàng
Sau khi nắm được rõ tâm lý sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu. Lúc này bạn sẽ tiến hành phân tích làm nổi bật lên các phân khúc khách hàng phù hợp nhất với thương hiệu của bạn. Với mỗi phân khúc khách hàng bạn tạo được ra một hồ sơ phân khúc khách hàng cụ thể bao gồm: Nhân khẩu học, địa lý, tâm lý, quy mô, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Bước 5: Kiểm tra chiếc lược tiếp thị
Tại bước này bẹn tiến hành kiểm tra cũng như đánh giá các mức độ hấp dẫn của từng phân khúc thị trường trước khi lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp nhất giúp nhắm mục tiêu phù hợp. Nếu đem lại hiệu quả thấp, hãy xem lại các phân đoạn hoặc phương pháp nghiên cứu đã sử dụng.
NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Có thể nói việc phân khúc thị trường giúp cho doanh nghiệp chủ động dành nguồn lực và kế hoạch cụ thể cho từng nhóm thị trường khác nhau. Chúng mang lại những lợi ích cụ thể cho các doanh nghiệp như sau:
Giúp các chiến lược marketing trở nên hiệu quả
Đây là một lợi ích dễ nhận thấy nhất khi áp dụng phương pháp phân khúc thị trường. Bằng việc chia nhỏ thị trường của mình ra làm nhiều phần để có từng chiến lược cụ thể với những khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó bạn có thể giúp dễ dàng đạt được các mục đích tiếp cận khách hàng tốt nhất từ đó mang lại lợi nhuận cao hơn về lâu dài.
Tiết kiệm chi phí và chi tiêu hợp lý hơn.
Việc chia nhỏ phân khúc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bạn sẽ giúp cho doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận cao hơn và hiệu quả hơn trên từng phân khúc. Từ đó giúp cho doanh nghiệp của bạn chi tiêu một cách hợp lý nhất giúp tiết kiệm chi phí ở mức tối đa.
Nâng cao chất lượng của nguồn khách hàng tiềm năng.
Việc phân chia khách hàng thành từng nhóm nhỏ để đưa ra các chiến lược giao tiếp một cách hiệu quả nhất giúp cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng của bạn. Việc triển khai tốt phân đoạn thị trường sẽ giúp cho công tác tiếp thị của Doanh nghiệp được nhắm mục tiêu rõ hơn, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Việc phân khúc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có chiến lược giao tiếp với khách hàng một cách tốt hơn từ đó với mỗi nhóm khách hàng sẽ gia tăng khả năng giao tiếp và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Nhờ có được chiến lược marketing một cách tốt hơn sẽ giúp khách hàng có xu hướng gắn bó và trung thành hơn với doanh nghiệp của bạn.
Gia tăng sự cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ
Hiểu được tầm quan trọng của việc phân khúc thị trường mục tiêu đã giúp cho tổ chức của bạn tiếp cận được các đối tượng khách hàng tiềm năng. phân khúc thị trường còn cho phép khách hàng nhìn thấy giá trị thực sự của thương hiệu thông qua các hoạt động Marketing trực tiếp đến họ. Từ đó có thể giúp tạo ra sự cạnh tranh và khác biệt so với đối thủ khác trong thị trường.
>> Xem thêm: Quản trị chiến lược là gì? Ý nghĩa và Vai trò của Quản trị chiến lược trong doanh nghiệp
CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ
Để cho việc phân khúc thị trường được rõ ràng và hiệu quả thì cần đảm bảo các yếu tố như sau:
Có thể đo lường được: Việc thị trường mục tiêu của bạn muốn nhắm tới hầu như là vô hạn và tiềm năng. Việc của bạn là cần xác định rõ thị trường mục tiêu và phân nhỏ ra các nhóm nhỏ và đo lường được số tiền mà các phân khúc sẽ chi cho sản phẩm của bạn.
Có thể truy cập: Có thể nói việc hiểu khách hàng đã khó và việc tiếp cận khách hàng đó còn khó hơn nhiều. Việc phân khúc của bạn có thể truy cập vào và hiểu được đặc điểm và hành vi của phân khúc của bạn sẽ giúp bạn xác định cách tốt nhất để đáp ứng chúng. Một ví dụ cho việc này có thể lấy như là nhóm khách hàng cao tuổi thường ít sử dụng công nghệ hơn mà họ sẽ thường tiếp cận bằng báo giấy, ti vi, đài. Chính vì thế hiểu được họ sẽ giúp bạn tiếp cận hiệu quả hơn các nhóm đối tượng này.
Có khả năng đưa ra hành động: Việc phân khúc thị trường cần phải tạo ra được sự khác biệt cho việc cung cấp thị trường. Điều này giúp phân khúc của bạn có thể khác biệt và duy nhất với nhau. Điểm mấu chốt chính là khách hàng tiềm năng của bạn phải có khả năng đưa ra hành động một cách độc lập.
Có thể nói việc phân khúc thị trường là việc làm cần thiết và quan trọng của mọi doanh nghiệp trước khi thực hiện các kế hoạch marketing thu hút khách hàng mục tiêu. Hy vọng với những kiến thức trên đã giúp cho bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về phân khúc thị trường và quy trình phân khúc thị trường mục tiêu hiệu quả. Đón đọc thêm nhiều bài viết của diendaniso.com để có thêm nhiều kiến thức bổ ích khác.
