Có lẽ thuật ngữ KPI bạn đã được nghe khá nhiều trong cuộc sống và công việc. Tuy nhiên còn thuật ngữ Metric thì lại khá xa lạ và nhiều người còn chưa thực sự biết là gì ? Đây là một trong những thước đo để theo dõi và đo lường hiệu suất và sức khỏe của doanh nghiệp. Trong bài viết này diendaniso.com sẽ chia sẻ cho bạn biết về metric là gì ? sự khác biệt giữa KPI và Metric.
Nội dung
KHÁI NIỆM METRIC LÀ GÌ ?
Khái niệm Metric trong tiếng Việt được hiểu là chỉ số. Đây được biểu thị bằng những con số dùng để đo lường và theo dõi đánh giá các thành công trong doanh nghiệp và các mục đích khác
Trong doanh nghiệp người ta thuờng biểu thị bằng các Business Metric để theo dõi các quy trình và hiệu suất quan trọng giúp đánh giá được sức khỏe của doanh nghiệp. Chúng thuờng sẽ bao gồm các chỉ số như doanh thu, khách hàng, ngân sách hay số lượng nhân sự.
Như định nghĩa thì metric là tập hợp tất cả các số liệu có thể đo lường được. Bạn có thể đo được bất cứ thứ gì làm metric. Ví dụ về các Metric trong marketing bạn có thể tính đến.
- Traffic vào website: Chính là số lượng những người dùng có thể truy cập vào website của bạn.
- Tỷ lệ email được click: Chính bằng số lượng người dùng click vào link trong các email của bạn.
- Doanh thu và lợi nhuận: Chính là doanh số và lợi nhuận kiếm được trong một đơn vị thời gian.
Một số metric về mạng xã hội
- Reach là tỷ lệ số lượng người tiếp cận
- CPM (cost per 1,000 impression – giá mua trên 1000 lượt hiển thị)
- CPD (cost per day – giá mua theo ngày)
- CPY (cost per year – mua nguyên năm)
- CPC (cost per click – tính tiền theo mỗi lượt click)
SỐ SÁNH GIỮA METRIC VÀ KPI TRONG DOANH NGHIỆP
Có thể nói rằng hầu như các loại chỉ số KPI đều được coi là một metric tuy nhiên không phải chỉ số nào cũng được xem là KPI. KPI có thể được xem là một thông số Metric quan trọng nhất của doanh nghiệp của bạn. Đây có thể được coi là thông số thể hiện rõ được kết quả trước mắt của công ty. Chúng ta cùng đi tìm hiểu sự khác nhau giữa KPI và Metric.
|
Nội dung |
Metric |
KPI |
| Mục tiêu | Metric lại là dữ liệu góp phần xây dựng KPI. | KPI thì được gắn liền cùng với những mục tiêu, kết quả cụ thể của một doanh nghiệp |
| Thời gian | Metric thì sẽ không bị giới hạn về thời gian. | KPI thì sẽ được xác định ở một khoảng thời gian cụ thể nhất định |
| Vấn đề | Metric có thể gồm nhiều vấn đề liên quan đến doanh nghiệp gồm số người tiếp cận quảng cáo, số lượng hàng bán được… | KPI được gắn liền với doanh thu của doanh nghiệp như doanh thu, lợi nhuận, chi phí, các tỉ lệ liên quan. |
| các KPI đều là chỉ số. |
Không phải chỉ số nào cũng được coi là KPI |
VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN CẢ KPI VÀ METRIC
Như đã biết thì chỉ số KPI chính là một chỉ số cực kì quan trọng trong doanh nghiệp. Tuy nhiên vẫn sẽ có những chỉ số khác và việc sử dụng chỉ số khác như metric sẽ giúp cho bạn nắm bắt được những lý do bạn tạo ra được các KPI nói trên.
PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG METRIC VÀ KPI HIỆU QUẢ NHẤT
Hiện nay trong quá trình thực hiện những chiến dịch kinh doanh và marketing hiệu quả thì doanh nghiệp của bạn cần thường xuyên theo dõi các chỉ số metric và KPI để từ đó có thể đo lường được hiệu quả nhất. Chúng tôi xin chia sẻ cho bạn về cách đo lường 2 chỉ số này như sau.
-
Xác định chính xác KPI của từng kênh
Một khi bạn có thể triển khai được hiệu quả mỗi kênh thì doanh nghiệp của bạn cần tìm hiểu cũng như nghiên cứu đối thủ của bạn. Từ đó giúp xây dựng KPI cho từng kênh một cách hiệu quả nhất.
-
Đưa ra các chỉ số cần cho KPI
Những chỉ số nào sẽ là những chỉ số cần thiết cho một kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp. Bạn sẽ cần liệt kê một cách cụ thể ra để tìm ra được một chỉ số thật sự phù hợp. Từ đó doanh nghiệp của bạn mới có thể dễ đạt được KPI mục tiêu đã đề ra.
-
Theo dõi các chỉ số bằng dashboard
Có thể nói phương pháp theo dõi chỉ số bằng dashboard này thực sự phát huy được hiệu quả cho doanh nghiệp áp dụng. Một khi bạn đã có được chỉ số KPI thì bạn sẽ cần phải thường xuyên theo dõi, so sánh và đánh giá nhằm xem bạn đang đạt được đến những mục tiêu nào.
-
Chỉ ra những lý do khiến không đạt KPI
Khi bạn đặt ra mục tiêu là bán được 500 cái áo trên shopee thì chính vì vậy bạn cần tìm ra được những nguyên nhân và yếu tố có thể tác động vào bạn giúp bạn có thể đạt được những con số đó.
Đặt ra những câu hỏi tại sao như loại áo này đang hot có phải không ? Sản phẩm của bạn có được lên top thịnh hành hay không ? Liệu có cần chạy thêm quảng cáo không ?
-
Sử dụng tỉ lệ để đo lường KPI
Có thể thấy được nắm rõ được các tỷ lệ đo lường sẽ có thể giúp bạn nắm được những hiệu quả của các hoạt động chiến dịch mà bạn đang thực hiện một cách hiệu quả. Ví dụ như trong kinh doanh, thì bạn sẽ cần những loại tỉ lệ như là ROI, CLV, CPA, v.v.
LỢI ÍCH KHI PHÂN BIỆT KPI VÀ METRIC
Với nhiều doanh nghiệp thì khó có thể xác định được những số liệu – Metric với chỉ số hiệu suất KPI. Điều này giúp các doanh nghiệp khó có thể đặt được mục tiêu mới hoặc ưu tiên cho các mục tiêu hiện có.
Việc các doanh nghiệp phân biệt được rõ ràng KPI và Metric sẽ giúp doanh nghiệp của bạn xác định được đâu là những số liệu cần thiết để quan tâm đo lường từ đó mang lại điều chỉnh cho kết quả kinh doanh được hiệu quả hơn. Do metric và KPI có mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau. Metric giúp tìm ra KPI, KPI củng cố cho các mục tiêu và kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp. Sau đó, metric lại giúp củng cố cho KPI
Metric và KPI gần như nhau, nhưng điểm khác biệt chính là KPI được gắn với một chiến lược hoạt động cụ thể, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đang theo dõi KPI chứ không phải metric thiếu bối cảnh
>> Xem thêm: KPI và OKR khác nhau như nào ? Phương pháp nào vượt trội hơn ?
Những thông tin bạn chia sẻ trên đây cho thấy được chỉ số Metric là gì ? Tầm quan trọng và đặc điểm của chỉ số này trong công việc và hoạt động kinh doanh. Đồng thời chúng tôi chia sẻ cho bạn vê sự khác nhau giữa chỉ số Metric và KPI để bạn nắm rõ được chúng.
