Theo thống kê thì tại địa bàn TP Cần Thơ thì hầu hết 83 UBND cấp xã đã đều áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Việc này đem lại nhiều kết quả cao giúp giải quyết tối ưu các thủ tục hành chính.
Để giúp góp phần nâng cao chất lượng và giải quyết các công việc kèm thủ tục hành chính thì bộ máy hành chính nhà nước cấp cơ sở, tất cả 83 UBND cấp xã trên địa bàn TP Cần Thơ đều đã áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015).
Được biết hệ thống ISO 9001:2015 chính là một trong những phiên bản mới nhất của Hệ thống QLCL đã được nâng cấp từ phiên bản trước đó là ISO 9001:2008 với những thay đổi một cách đột phá. Phiên bản mới này ISO 9001:2015 bao gồm có 5 quy trình cơ bản bao gồm: kiểm soát thông tin dạng văn bản; nhận diện rủi ro, xử lý các rủi ro và cơ hội; đánh giá nội bộ; kiểm soát sự không phù hợp và hành động khắc phục; xem xét của lãnh đạo. Các quy trình này đảm bảo nguyên tắc rõ người, rõ việc, rõ cách làm, rõ thời gian, rõ trách nhiệm trong từng khâu giải quyết công việc, góp phần tạo sự chuyên nghiệp của nền hành chính.
Hầu hết các UBND cấp xã thuộc Cần Thơ đã áp dụng ISO 9001:2015 trong thủ tục hành chính
Theo Phó Chủ tịch UBND phường Bùi Hữu Nghĩa, quận Bình Thủy ông Nguyễn Thanh Tùng cho biết: “UBND phường đã áp dụng ISO 9001:2015 từ năm 2020 đến nay, qua đó giúp phường xây dựng quy trình xử lý công việc một cách đồng bộ, kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần tăng hiệu quả giải quyết TTHC liên thông 3 cấp (cấp thành phố, cấp huyện và cấp xã).
Với hệ thống QLCL ISO 9001:2015 có thể giúp giải quyết được các công việc và từ đó kịp thời đôn đốc, nhắc nhở những trường hợp trễ hạn nếu có. UBND phường Bùi Hữu Nghĩa hiện đang áp dụng ISO 9001:2015 đối với 145 TTHC thuộc 14 lĩnh vực. Quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đều được cập nhật vào phần mềm quản lý, giúp lãnh đạo thuận tiện trong việc kiểm tra quá trình xử lý công việc của từng công chức. Quý I-2022, UBND phường tiếp nhận 924 hồ sơ, 100% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hẹn.
Tại UBND xã Thới Hưng, huyện Cờ Đỏ, hiện có 126 TTHC thuộc 11 lĩnh vực áp dụng ISO 9001:2015. Các TTHC được cập nhật đầy đủ, đồng thời niêm yết công khai tại Bộ phận Một cửa UBND xã và Nhà Văn hóa 8 ấp. Theo ông Nguyễn Hoàng Nhiệm, Phó Chủ tịch UBND xã Thới Hưng, qua hơn 2 năm áp dụng ISO 9001:2015, quy trình làm việc, giải quyết TTHC được chuẩn hóa, hiển thị quá trình giải quyết công việc nội bộ rõ ràng, giúp người đứng đầu thuận lợi để kiểm soát, điều hành và quản lý, qua đó giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực hiện công vụ. Bên cạnh đó, từ khi áp dụng ISO 9001:2015, thời gian giải quyết TTHC giảm từ 15-30% so với quy định, công chức nắm chắc quy định và làm tốt công tác thẩm định nên không còn tình trạng hồ sơ phải trả lại nhiều lần. Để việc áp dụng ISO 9001:2015 đạt hiệu quả cao, lãnh đạo xã thường xuyên cử công chức tham gia các lớp tập huấn; khảo sát và lắng nghe ý kiến người dân để từng bước cải tiến quy trình; thường xuyên kiểm tra tiến độ giải quyết TTHC cho người dân. Nhờ triển khai các giải pháp trên, quý I-2022, Bộ phận Một cửa UBND xã tiếp nhận 769 TTHC, 100% TTHC đều được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả trước và đúng hẹn.
Theo: VietQ.vn
