Mỗi cá nhân đều có các hành vi mua sắm sản phẩm khác nhau dựa vào nhu cầu, sở thích. Trong kinh doanh các nhà phân tích thị trường sử dụng thuật ngữ hành vi tiêu dùng để chỉ những hành động ra quyết định mua sắm sản phẩm nào đó. Càng hiểu rõ hành vi tiêu dùng thì càng có những chiến lược phát triển sản phẩm một cách chính xác. Bài viết này diendaniso.com sẽ chia sẻ cho bạn những kiến thức về hành vi tiêu dùng là gì ? Những cách phân tích khách hàng chuẩn xác, rõ ràng.
Nội dung
NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ GÌ ?
Người tiêu dùng là thuật ngữ chỉ một cá nhân hay nhóm người cuối cùng tiêu thụ sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Họ có nhu cầu mua sắm và sử dụng sản phẩm dịch vụ và có khả năng chi trả.
HÀNH VI TIÊU DÙNG LÀ GÌ ?
Hành vi người tiêu dùng (consumer behavior) là thuật ngữ chỉ các hành động và phản ứng của người tiêu dùng trong quá trình tìm kiếm, chọn lựa và sử dụng các sản phẩm- dịch vụ thông qua các trạng thái tâm lý cảm xúc khác nhau.
Để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, bạn có thể kết hợp các ý tưởng từ một số ngành khoa học như tâm lý học, sinh học, hóa học và kinh tế học.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ?
Có thể thấy được hành vi tiêu dùng có ảnh hưởng cực kì trực tiếp đến việc đưa ra quyết định mua sắm hay sử dụng sản phẩm nào đó. Có thể thấy được việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp dự đoán được tổng thể xu hướng mua sắm của từng nhóm khách hàng mục tiêu của mình.
-
Xây dựng và tối ưu các chiến dịch marketing
Xây dựng và tối ưu các chiến dịch marketing là một yếu tố quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Để thành công trong lĩnh vực này, việc nắm bắt được hành vi tiêu dùng của khách hàng là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Bằng cách tìm hiểu và đánh giá kỹ lưỡng về nhu cầu, sở thích, thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định được mục tiêu và hướng đi chính xác hơn.
Qua việc nắm bắt thông tin về hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả và đúng đắn. Bằng cách định rõ đối tượng khách hàng, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các yếu tố sản phẩm, giá cả, vị trí và quảng cáo để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường độ thu hút và tạo niềm tin từ khách hàng, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
-
Cá nhân hóa thương hiệu
Dựa trên việc phân tích dữ liệu, doanh nghiệp sẽ có cơ sở vững chắc để xây dựng những chiến dịch marketing tối ưu phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ những thông tin quan trọng về tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó tạo ra những chiến lược chạm đúng “insight” của khách hàng.
Việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu phân tích cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp, và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này góp phần làm cho khách hàng trở thành những người tiêu dùng trung thành, thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
-
Dự đoán xu hướng thay đổi của thị trường
Phân tích hành vi mua sắm của người dùng sẽ tiết lộ những thay đổi trong xu hướng mua sắm của họ. Ví dụ, hiện nay người tiêu dùng đang hướng đến việc mua những sản phẩm thân thiện với môi trường và có lợi cho sức khỏe. Các thương hiệu nổi tiếng như McDonald’s đã nghiên cứu và nhận thức được xu hướng này, từ đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm ăn lành mạnh và tốt cho sức khỏe.
Ngoài ra, dự đoán sự thay đổi trong xu hướng thị trường cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất những sản phẩm không có nhu cầu từ người tiêu dùng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc sản xuất và tránh lãng phí nguồn lực trong quá trình kinh doanh.
MỘT SỐ MÔ HÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG PHỔ BIẾN
Hiện nay việc phân tích hành vi tiêu dùng để giúp cho phòng marketing thường có 3 mô hình hành vi tiêu dùng phổ biến nhất mà các doanh nghiệp nhất định cần biết. Mô hình hành vi này sẽ được chúng tôi mô tả theo 3 mô hình bên dưới đây:
-
Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng thường tuân theo quy trình 5 bước gồm: xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, so sánh, mua hàng và đánh giá sản phẩm. Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler đã được xây dựng dựa trên quy trình này.
Theo mô hình của Philip Kotler, các yếu tố kích thích marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi kết hợp với các yếu tố môi trường khác, tác động vào “hộp đen” ý thức của người mua và tạo ra một loạt các phản ứng từ họ. Đây là mô hình cơ bản được áp dụng bởi hầu hết các doanh nghiệp.
-
Mô hình hành vi tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow
Mô hình hành vi tiêu dùng dựa trên tháp nhu cầu Maslow khám phá các yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của con người, bắt đầu từ những nhu cầu cơ bản nhất như nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, cho đến nhu cầu được quý trọng và tỏa sáng. Theo mô hình này, người tiêu dùng thường có xu hướng tìm kiếm và đáp ứng các nhu cầu cơ bản trước khi có mong muốn về các nhu cầu cao hơn.
-
Mô hình hộp đen người tiêu dùng
Mô hình hộp đen người tiêu dùng khám phá cách mà người tiêu dùng xử lý các kích thích từ hoạt động Marketing và phản ứng của họ sau khi tiếp nhận những kích thích đó, trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
