Tại Hải Dương việc áp dụng hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001 đang được các sở, ban ngành áp dụng tất tốt đem lại nhiều hiệu quả tích cực nâng cao dịch vụ hành chính công.
>> Tỉnh Bình Phước: Kiểm tra việc xây dựng áp dụng ISO 9001:2015
Ngay từ năm 2011 thì Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) tỉnh Hải Dương đã tham mưu cho UBND tỉnh ban hành quyết định triển khai áp dụng HTQLCL tại các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh giai đoạn 2011-2013 và giai đoạn cho đến năm 2014-2020.
Theo ông Phạm Văn Mạnh, Phó Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Hải Dương cho biết mục đích của viêcj xây dựng nền hành chính hiện đại theo hướng công khai, minh bạch, kế hoạch đặt ra là tất cả các cơ quan hành chính nhà nước cấp tỉnh, UBND cấp huyện, cấp xã xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 vào các hoạt động của cơ quan.
Theo kết quả sau 10 năm triển khai, tất cả các cơ quan hành chính nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện và cấp xã đã xây dựng, áp dụng và công bố HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001. Theo thống kê thì cho đến nay có đến 157 cơ quan, và địa phương đã chuyển đổi HTQLCL từ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 sang tiêu chuẩn phiên bản thứ 5 là TCVN ISO 9001:2015, đạt 55,87%.
So với phiên bản cũ thì bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 này có nhiều cải tiến hơn giúp các cơ quan, tổ chức xác định được các yếu tố rủi ro làm ảnh hưởng đến kết quả đã hoạch định. Để đồng bộ việc chuyển đổi sang ISO 9001:2015 thì các địa phương chưa chuyển đổi sẽ hoàn tất sang phiên bản ISO mới này trong năm 2020.
Việc áp dụng TCVN ISO 9001 đã tăng cường hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại Hải Dương. Ảnh minh họa
Sở Khoa Học Công Nghệ là đơn vị đi đầu trong việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 từ rất sớm. Việc thực hiện các quy trình tác nghiệp giúp các thủ trưởng cơ quan cùng cán bộ nắm chắc được các nội dung yêu cầu và cách thức xem xét, xử lý công việc theo quá trình. Quy trình tác nghiệp được xây dựng và phân rõ quyền hạn và trách nhiệm cho từng cán bộ. Từ đó ban lãnh đạo có thể dễ dàng kiểm tra, theo dõi tiến độ và kết quả công việc của từng bộ phận, cá nhân.
Nhờ có quy trình giải quyết công việc bài bản nên việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính cũng được rút ngắn thời gian giải quyết công việc. 100% số hồ sơ nhập khẩu đã được giải quyết trước hạn (quy định hạn giải quyết là 1 ngày).
Đánh giá tại các cơ quan hành chính trong tỉnh, hiệu quả của việc duy trì áp dụng HTQLCL đã có tác động tích cực đến công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công. Chỉ số cải cách hành chính hằng năm của các cơ quan được cải thiện, năm 2018 chỉ số của đơn vị hoàn thành nhiệm vụ thấp nhất là 80,59 thì năm 2019 con số này là 85,42 (đối với các sở, ngành). Năm 2019, Hải Dương xếp thứ 33 trong cả nước về chỉ số cải cách hành chính, tăng 8 bậc so với năm 2018.
Bên cạnh với việc áp dụng nhiều có nhiều hiệu quả thì một số cơ quan, đơn vị vẫn còn chưa quen với cách tiếp cận và giải quyết công việc theo quy trình nên việc xây dựng và áp dụng HTQLCL vẫn chưa được gắn kết với hoạt động cải cách hành chính nên hiệu quả vẫn chưa cao. … Thói quen làm việc thụ động, ngại thay đổi của một bộ phận công chức tại các cơ quan hành chính nhà nước cũng ảnh hưởng đến tiến độ, chất lượng xây dựng, áp dụng HTQLCL.
Để tiếp tục phát huy hiệu quả HTQLCL, UBND tỉnh cần chỉ đạo các cơ quan hành chính nhà nước tiếp tục duy trì áp dụng, cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001 gắn liền với Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030. Ban Chỉ đạo mô hình khung của tỉnh hằng năm cần xây dựng, ban hành kế hoạch kiểm tra việc áp dụng, cải tiến HTQLCL của các cơ quan hành chính nhà nước; kịp thời khen thưởng, có biện pháp, chế tài xử lý các tập thể, cá nhân không duy trì áp dụng hoặc áp dụng HTQLCL không hiệu quả.
Theo: VietQ.vn
