Để có thể đảm bảo chất lượng của sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì việc quản lý chất lượng cần được thực hiện đồng thời trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm từ khâu thiết kế, chế tạo, sử dụng sản phẩm …
Hiện nay trong bối cảnh của việc hội nhập quốc tế thì thì chất lượng và đảm bảo chất lượng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu. Đồng thời chất lượng cũng chính là một yếu tố quyết định đến việc mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng đều cần thiết phải có sự quản lý thật sự đúng đắn. Quản lý chất lượng chính là một trong những hoạt động có chức năng quản lý chung giúp đề ra được chính sách, mục tiêu cũng như trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng. cũng như kiểm soát được chất lượng một cách hợp lý.
Toàn bộ ý đồ và định hướng về chất lượng do lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp chính thức công bố. Đây là lời tuyên bố về việc người cung cấp định đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, nên tổ chức như thế nào và những biện pháp ra sao để đạt được điều này.
Việc hoạch định chất lượng là một loạt các hoạt động giúp thiết lập được một mục tiêu, yêu cầu đối với chất lượng và để giúp thực hiện các yếu tố của một hệ thống chất lượng. Kiểm soát chất lượng là các kỹ thuật và hoạt động được sử dụng để thực hiện các yêu cầu chất lượng.
Đảm bảo chất lượng là mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống chất lượng được khẳng định để đem lại lòng tin thỏa mãn các yêu cầu đối với chất lượng. Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng.
Mặc dù có nhiều cách tư duy khác nhau về quản lý chất lượng, song nhìn chung có một số đặc điểm tương đồng như sau: Mục tiêu trực tiếp của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng và cải tiến phù hợp với nhu cầu thị trường, chi phí tối ưu;
Thực chất của quản lý chất lượng là tổng hợp các hoạt động của chức năng quản lý như: Hoạch định, tổ chức, kiểm soát và điều chỉnh. Nói cách khác, quản lý chất lượng chính là chất lượng của quản lý; Quản lý chất lượng được thực hiện trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng sản phẩm…
