Từ khi được áp dụng vào năm 1995 cho đến nay ngày càng nhiều tổ chức, doanh nghiệp có áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Điều này kéo theo việc nhu cầu tìm kiếm các đơn vị tư vấn uy tín để triển khai xây dựng hệ thống bài bản cũng gia tăng đáng kể. Hiểu được điều đó, diendaniso.com xin gửi đến bạn cái nhìn tổng quan về tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cùng những tiêu chí quan trọng để lựa chọn đối tác tư vấn phù hợp, giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng quản lý vững chắc ngay từ bước khởi đầu.
Nội dung
- 1 TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001
- 2 LỊCH SỬ RA ĐỜI BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001
- 3 NHỮNG TỔ CHỨC NÊN ÁP DỤNG ISO/IEC 9001:2015
- 4 NỘI DUNG CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9001:2015
- 5 LỢI ÍCH KHI DOANH NGHIỆP CÓ TƯ VẤN ISO 9001
- 6 QUY TRÌNH TƯ VẤN ISO 9001:2015 CHUẨN NHẤT HIỆN NAY
- 7 NHỮNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ISO 9001:2015
- 8 MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN ĐƠN VỊ TƯ VẤN
TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001
ISO 9001:2015, thường được gọi tắt là ISO 9001, là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS) do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành vào ngày 24 tháng 9 năm 2015. Đây là cơ sở để các tổ chức và doanh nghiệp xây dựng, vận hành và đánh giá mức độ phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng của mình theo chuẩn mực quốc tế.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đóng vai trò như một khung quản lý chất lượng nền tảng, giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn các quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và đáp ứng hiệu quả yêu cầu của khách hàng cũng như thị trường. ISO 9001 đưa ra các yêu cầu chung mà mọi tổ chức cần tuân thủ để thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và nhất quán.
Hiện tại, Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất của bộ tiêu chuẩn này. Doanh nghiệp đang áp dụng các phiên bản cũ bắt buộc phải chuyển đổi và cập nhật hệ thống theo phiên bản 2015 để đảm bảo tính phù hợp và duy trì hiệu lực chứng nhận.
LỊCH SỬ RA ĐỜI BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 ra đời là cả một hành trình dài với nhiều câu chuyện thú vị xoay quanh chúng. Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO ban hành ISO 9001 sau khi tập hợp những đóng góp từ các chuyên gia hàng đầu thế giới đóng góp ý tưởng và cùng bắt tay thực hiện nên bộ tiêu chuẩn này. Tiêu chuẩn ISO 9001 có bao gồm các chuẩn mực để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng một cách khoa học, giúp kiểm soát rủi ro và ngăn ngừa sai lỗi gúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn.
Phiên bản đàu tiên của bộ tiêu chuẩn này được ban hành vào năm 1987. Cho đến nay ISO 9001 đã trải qua các phiên bản như sau:
- ISO 9001:1987 Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
- ISO 9001:1994 Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
- ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.
- ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.
- ISO 9001:2015 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.
Những thay đổi của ISO 9001:2015 so với phiên bản cũ ISO 9001:2008
NHỮNG TỔ CHỨC NÊN ÁP DỤNG ISO/IEC 9001:2015
Được ví như bộ tiêu chuẩn làm nền tảng cho mọi tiêu chuẩn khác áp dụng theo như hiện nay. ISO 9001:2015 có thể áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp, tổ chức, các công ty và các đơn vị sản xuất, kinh doanh hoạt động trong mọi lĩnh vực thuộc mọi quy mô đều có thể áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001 này được. Cụ thể:
- Doanh nghiệp sản xuất trong các ngành như thực phẩm, điện tử, cơ khí, dệt may, hóa chất… mong muốn kiểm soát quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Doanh nghiệp dịch vụ (logistics, tài chính, bảo hiểm, đào tạo, tư vấn…) cần chuẩn hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Các tổ chức hành chính, cơ quan nhà nước muốn nâng cao hiệu quả quản lý, minh bạch trong hoạt động và tăng sự hài lòng của người dân.
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đang trong giai đoạn phát triển, cần một hệ thống quản lý bài bản để tăng tính cạnh tranh.
- Doanh nghiệp tham gia đấu thầu có mong muốn dạt chứng nhận để mở rộng thị trường hoặc nâng cao uy tín thương hiệu.
NỘI DUNG CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9001:2015
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có được chia ra làm 10 nội dung. Từ 1 đến 3 là các phàn phạm vi, tài liệu và thuật ngữ và định nghĩa. Các yêu cầu của ISO 9001:2015 được nêu trong 7 Điều khoản, từ Điều khoản 4 đến Điều khoản 10. Chi tiết như sau:
- Phạm vi áp dụng
- Tài liệu viện dẫn
- Thuật ngữ và định nghĩa
- Bối cảnh của tổ chức
- Sự lãnh đạo
- Hoạch định
- Hỗ trợ
- Thực hiện
- Đánh giá kết quả thực hiện
- Cải tiến
LỢI ÍCH KHI DOANH NGHIỆP CÓ TƯ VẤN ISO 9001
Có thể nói việc tổ chức/ doanh nghiệp áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và được chứng nhận quốc tế sẽ giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích to lớn trong việc quản lý chât lượng sản phẩm và hệ thống sản xuất. Tuy nhiên với những tổ chức mới tiếp cận với hệ thống QMS như ISO 9001 sẽ có nhiều bỡ ngỡ. Đây chính là lúc bạn cần đến một đơn vị tư vấn chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian triển khai, đảm bảo tính chính xác và tối ưu hiệu quả trong việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Cụ thể:
-
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Đơn vị tư vấn sẽ giúp hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng thành công hệ thống ISO 9001 trong thời gian ngắn từ đó giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.
-
Thiết kế quy trình phù hợp thực tiễn
Tùy từng điều kiện của doanh nghiệp khác nhau mà các tư vấn viên sẽ đưa ra kế hoạch thiết kế quy trình phù hợp với thực tiễn.
-
Chuyển giao kiến thức và đào tạo nhân sự
Gói tư vấn sẽ thường bao gồm đào tạo hướng dẫn cho doanh nghiệp về các yêu cầu của ISO 9001 và đào tạo đội ngũ có khả năng vận hành, duy trì hệ thống hiệu quả.
-
Hỗ trợ xây dựng tài liệu chuyên nghiệp
Tổ chức tư vấn sẽ tiến hành hỗ trợ doanh nghiệp bạn xây dựng Bộ tài liệu (quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu…) được xây dựng bài bản, đúng chuẩn và dễ áp dụng trong thực tế.
-
Gia tăng tỷ lệ đạt chứng nhận
Nhờ có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, doanh nghiệp dễ dàng vượt qua đánh giá chứng nhận từ tổ chức chứng nhận bên thứ ba.
-
Đồng hành trong quá trình cải tiến liên tục
Đơn vị tư vấn thường hỗ trợ sau chứng nhận, giúp doanh nghiệp duy trì hệ thống và cải tiến hiệu quả theo thời gian.
QUY TRÌNH TƯ VẤN ISO 9001:2015 CHUẨN NHẤT HIỆN NAY
Để có được một hệ thống Quản lý chất lượng hiệu quả cho Doanh Nghiệp của bạn thì việc các doanh nghiệp nhờ đến các đơn vị tư vấn ISO 9001:2015 là rất bình thường. Việc này cho thấy doanh nghiệp bạn có nhận thức đúng đắn và định hướng bài bản cho hệ thống của mình về sau này. Chính vì thế việc doanh nghiệp hiểu rõ về các công việc của đơn vị tư vấn ISO 9001:2015 sẽ giúp chủ động hơn với việc phối hợp để xây dựng nên hệ thống Quản lý Chất lượng bài bản ngay từ ban đầu.
Diendaniso.com xin chia sẻ đến bạn những công việc cần làm trong quy trình tư vấn ISO 9001:2015 chuẩn nhất hiện nay được các tổ chức tư vấn thường áp dụng.
| Nội dung | Trách nhiệm tư vấn | Trách nhiệm tổ chức |
| 1. Chuẩn bị:
Họp khởi động dự án Thành lập ban ISO |
|
|
| 2. Khảo sát hiện trạng tổ chức |
|
|
| 3. Đào tạo nhận thức ISO 9001:2015 |
|
|
| 4. Hỗ trợ xây dựng, biên soạn tài liệu ISO 9001 |
|
|
| 5. Hướng dẫn áp dụng hệ thống tài liệu ISO 9001 vào hoạt động của tổ chức |
|
|
| 6. Đào tạo đánh giá nội bộ |
|
|
| 7. Hỗ trợ khắc phục sau đánh giá nội bộ |
|
|
| 8. Hỗ trợ đánh giá chứng nhận |
|
|
NHỮNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ISO 9001:2015
Để thực hiện thành công hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2015 cho tổ chức của bạn cần có một số điều kiện tiên quyết như sau:
- Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp: Đây có thể nói là điều kiện tiên quyết đàu tiên để tạo nên thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Điều này xuất phát từ cam kết của lãnh đạo doanh nghiệp mà cụ thể là Giám đốc trong việc thực hiện chính sách chất lượng và tuân thủ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên thực tế.
- Về yếu tố con người: Việc áp dụng ISO 9001 là một quá trình dài và duy trì đều đặn nên việc tham gia của tất cả mọi thành viên trong công ty giữ vai trò quyết định trong việc áp dụng ISO 9001. Doanh Nghiệp cần cung cấp các buổi đào tạo cho cán bộ nhân viên hiểu đúng và làm đúng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
- Về công nghệ thiết bị: Bên cạnh yếu tố con người thì sự tiên tiến, hiện đại của trang thiết bị công nghệ cũng là một trong những điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng. Mặc dù ISO 9001 có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp bất kể loại hình, lĩnh vực kinh doanh hay trình độ thiết bị công nghệ nhưng những doanh nghiệp sở hữu trình độ công nghệ thiết bị càng hiện đại thì việc áp dụng ISO 9001 càng trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn.
- Về quy mô của doanh nghiệp: Do không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp nhưng có thể thấy được với những tổ chức có quy mô càng lớn thì khối lượng công việc phải thực hiện trong quá trình áp dụng ISO 9001 càng nhiều.
- Về chuyên gia tư vấn: Với những doanh nghiệp lần đầu áp dụng hệ thống ISO 9001 thì đây chính là những yêu cầu quan trọng đối với mức độ thành công của kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015. Các chuyên gia tư vấn có khả năng và kinh nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với bối cảnh của tổ chức trong thời gian ngắn, đồng thời hỗ trợ đưa vào vận hành hệ thống với hiệu quả cao.
MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN ĐƠN VỊ TƯ VẤN
Để thành công bước đầu trong việc áp dụng hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO 9001 thì việc đánh giá và chọn lựa đơn vị tư vấn là rất quan trọng. Một số tiêu chí mà diendaniso.com muốn đưa ra cho bạn để tổ chức bạn tham khảo:
1- Xem xét hồ sơ năng lực của đơn vị tư vấn: Việc xem xét kĩ hồ sơ năng lực của đơn vị tư vấn là bước đầu tiên để giúp cho doanh nghiệp xác định được mức độ uy tín của doanh nghiệp của bạn. Yêu cầu hồ sơ phải rõ ràng (không mù mờ) có lộ trình thực hiện có nêu rõ các hạng mục thực hiện một cách rõ ràng thời gian thực hiện, số ngày công thực hiện…
2- Kinh nghiệm / tính chuyên nghiệp của đơn vị tư vấn: Cần xem danh sách khách hàng mà họ đã tư vấn, đối tượng khách hàng lớn hay nhỏ tập trung là khách hàng nước ngoài hay trong nước…(bạn có thể chọn vài khách hàng lớn mà bạn biết trong danh sách để kiểm chứng bằng nhiều cách cũng có thể yêu cầu cung cấp bằng chứng như hợp đồng tư vấn…). Yếu tố này nếu bạn đã từng là nhà cung cấp cho các khách hàng lớn của nước ngoài thì bạn sẽ thấy họ đánh giá bạn như thế nào…
3- Thành lập ban đánh giá (Ban Giám Đốc & trưởng các phòng ban) đánh giá trực tiếp chuyên gia tư vấn thông qua buổi gặp mặt / thuyết trình của chuyên gia tư vấn (Bạn sẽ đánh giá khả năng thuyết trình, mức độ chuyên nghiệp….etc)
4- Giá cả cũng là một vấn đề cần xem xét nhưng giá thấp quá bạn sẽ không chọn được chuyên gia có nhiều kinh nghiệm được. Nếu kinh phí của bạn có hạn bạn có thể chọn dịch vụ đào tạo sau đó bạn tự xây dựng hệ thống cũng là một lựa chọn
5- Hình thức thanh toán các đơn vị tư vấn thông thường yêu cầu tạm ứng/ thanh toán sau khi ký kết hợp đồng nhưng bạn cũng có thể thương lượng yêu cầu đợt 1 sau khi đã thực hiện thử dịch vụ & phần còn lại sau khi nhận chứng nhận khoảng 30%
6- Các yêu cầu khác sau khi đạt chứng nhận ISO 9001:2015 như hỗ trợ đánh giá nội bộ định kỳ hàng năm để nâng cao hệ thống bạn cũng cần xem xét đến
Trên đây là những chia sẻ mà diendaniso.com muốn gửi tới các tổ chức/ doanh nghiệp những kiến thức về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cùng quy trình tư vấn ISO 9001:2015 chuyên nghiệp nhất. Hy vọng bạn và tổ chức của mình có thể áp dụng và xây dựng được một Hệ thống Quản lý Chất lượng hiệu quả nhất.
Hotline
Messenger
Zalo