Tư Vấn ISO 9001:2015 – Hệ thống Quản lý Chất lượng cho Doanh Nghiệp

0
SHARES
66
VIEWS

Với việc ngày một nhiều các tổ chức/ doanh nghiệp áp dụng hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO 9001:2015 tại Việt Nam. Điều này kéo theo nhiều doanh nghiệp đang tìm đến các đơn vị tư vấn ISO 9001:2015 để muốn xây dựng quy trình chuẩn bài bản ngay từ đầu. Trong bài viết này diendaniso.com xin chia sẻ đến bạn những kiến thức về bộ tiêu chuẩn ISO 9001 và cách chọn đơn vị tư vấn ISO 9001 uy tín nhất.


TIÊU CHUẨN ISO 9001 LÀ GÌ ?

ISO 9001:2015 (gọi tắt là ISO 9001) là tên của tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) xây dựng và ban hành vào ngày 24 tháng 9 năm 2015. Tiêu chuẩn này được sử dụng cho việc đánh giá chứng nhận phù hợp với Hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là tên gọi của Hệ thống Quản lý Chất lượng do tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) xây dựng. Đây là bộ tiêu chuẩn nền tảng cơ bản cho việc quản lý chất lượng của tổ chức và doanh nghiệp có thể áp dụng nhằm kiểm soát và nâng cao chất lượng của minh đáp ứng thị trường. Tiêu chuẩn ISO 9001 có đưa ra những yêu câu chung buồn các doanh nghiệp cần đáp ứng được về một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.

Hiện nay thì phiên bản mới nhất của bộ tiêu chuẩn này là ISO 9001:2015. Các tổ chức/doanh nghiệp đang áp dụng phiên bản cũ bắt buộc sẽ phải chuyển đổi sang phiên bản mới này để áp dụng.

Hướng dẫn chuyển đổi ISO 9001:2008 lên ISO 9001:2015


LỊCH SỬ RA ĐỜI BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 ra đời là cả một hành trình dài của các nhà chuyên gia hàng đầu thế giới đóng góp ý tưởng và cùng bắt tay thực hiện nên bộ tiêu chuẩn này. ISO 9001 có đưa ra các chuẩn mực để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng một cách khoa học, giúp kiểm soát rủi ro và ngăn ngừa sai lỗi gúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn.

Phiên bản đàu tiên của bộ tiêu chuẩn này được ban hành vào năm 1987. Cho đến nay ISO 9001 đã trải qua các phiên bản như sau:

– ISO 9001:1987 Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.

– ISO 9001:1994 Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.

– ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.

– ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.

– ISO 9001:2015 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.

Những thay đổi của ISO 9001:2015 so với phiên bản cũ ISO 9001:2008


NHỮNG TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP NÊN ÁP DỤNG ISO/IEC 9001:2015

Được ví như bộ tiêu chuẩn làm nền tảng cho mọi tiêu chuẩn khác áp dụng theo như hiện nay. ISO 9001:2015 có thể áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp, tổ chức, các công ty và các đơn vị sản xuất, kinh doanh hoạt động trong mọi lĩnh vực thuộc mọi quy mô đều có thể áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001 này được.


NỘI DUNG CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9001:2015

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có được chia ra làm 10 nội dung. Từ 1 đến 3 là các phàn phạm vi, tài liệu và thuật ngữ và định nghĩa. Các yêu cầu của ISO 9001:2015 được nêu trong 7 Điều khoản, từ Điều khoản 4 đến Điều khoản 10. Chi tiết như sau:

  1. Phạm vi áp dụng
  2. Tài liệu viện dẫn
  3. Thuật ngữ và định nghĩa
  4. Bối cảnh của tổ chức
  5. Sự lãnh đạo
  6. Hoạch định
  7. Hỗ trợ
  8. Thực hiện
  9. Đánh giá kết quả thực hiện
  10. Cải tiến

Nội dung Chi tiết của tiêu chuẩn ISO 9001:2015


LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Có thể nói việc tổ chức/ doanh nghiệp áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và được chứng nhận quốc tế sẽ giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích to lớn trong việc quản lý chât lượng sản phẩm và hệ thống sản xuất. Ngoài ra còn có nhiều lợi ích có thể kể đến như:

  • Giúp công ty bạn có được một công cụ để quản lý chất lượng hiệu quả
  • Nhờ có hệ thống quản lý hiệu quả sẽ giúp tổ chức hạn chế và loại bỏ được các rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
  • Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng cao và đồng đều đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
  • Tiết kiệm chi phí trong việc xử lý các sự cố phát sinh do khiếu nại, kiện tụng về chất lượng sản phẩm
  • Nâng cao giá trị sản phẩm, dịch vụ, tăng trưởng doanh Tt
  • Tạo được sự tín nhiệm hơn trong mắt khách hàng và phía đối tác sẽ tin tưởng hơn.
  • Nhờ có ISO 9001 mà sẽ giúp mang lại nhiều những cơ hội kinh doanh hơn nhờ mở rộng được thị trường quốc tế hướng đến xuất khẩu.

QUY TRÌNH TƯ VẤN ISO 9001:2015 CHUẨN NHẤT HIỆN NAY

Để có được một hệ thống Quản lý chất lượng hiệu quả cho Doanh Nghiệp của bạn thì việc các doanh nghiệp nhờ đến các đơn vị tư vấn ISO 9001:2015 là rất bình thường. Việc này cho thấy doanh nghiệp bạn có nhận thức đúng đắn và định hướng bài bản cho hệ thống của mình về sau này. Chính vì thế việc doanh nghiệp hiểu rõ về các công việc của đơn vị tư vấn ISO 9001:2015 sẽ giúp chủ động hơn với việc phối hợp để xây dựng nên hệ thống Quản lý Chất lượng bài bản ngay từ ban đầu.

Diendaniso.com xin chia sẻ đến bạn những công việc cần làm trong quy trình tư vấn ISO 9001:2015 chuẩn nhất hiện nay được các tổ chức tư vấn thường áp dụng.

Nội dung Trách nhiệm tư vấn Trách nhiệm tổ chức
1. Chuẩn bị:

Họp khởi động dự án

Thành lập ban ISO

  • Tìm kiếm thông tin về việc tiếp cận và áp dụng ISO 9001 trước đó của tổ chức
  • Phân tích điểm mạnh, điểm
  • yếu của tổ chức trong việc áp dụng ISO 9001
  • Thống nhất phạm vi hoặc sơ bộ phạm vi, ngoại lệ (nếu có)
  • Thống kê những quy trình, tài liệu, hồ sơ cần viết phù hợp với hoạt động của tổ chức (dựa vào sơ đồ tổ chức)
  • Cung cấp thông tin xác thực tình trạng tổ chức
  • Cam kết thực hiện của lãnh đạo cao nhất
  • Thành lập ban chỉ đạo ISO
  • Tổ chức họp thống nhất nội dung với đại diện các bộ phận, phân công công việc cho người liên quan

2. Khảo sát hiện trạng tổ chức
  • Xác định người phụ trách liên hệ chính và phân công công việc
  • Xác định Những điểm phù hợp và chưa phù hợp của thực tế hoạt động tổ chức với ISO 9001:2015
  • Xác định phạm vi hoạt động của tổ chức và sơ đồ tổ chức
  • Xác định việc đáp ứng các yêu cầu pháp luật, các quá trình và biểu mẫu đang áp dụng
  • Phân công người chịu trách nhiệm chính
3. Đào tạo nhận thức ISO 9001:2015
  • Giảng viên đào tạo, phân tích yêu cầu của tiêu chuẩn
  • Hướng dẫn áp dụng thực tế
  • Hướng dẫn nội dung thực hành
  • Bố trí Phòng học, bảng, máy chiếu
  • Bố trí cho đại diện các Phòng ban tham dự
  • Yêu cầu người tham dự tham gia đầy đủ, tuân thủ các quy định trong lớp học
4. Hỗ trợ xây dựng, biên soạn tài liệu ISO 9001
  • Tổ chức cần thống nhất form mẫu chuẩn dùng cho soạn thảo
  • Hỗ trợ xây dựng tài liệu cho doanh nghiệp
  • Cung cấp tài liệu tham khảo
  • Tư vấn phương án tối ưu để giảm lượng hồ sơ không cần thiết
  • Nhân viên trực tiếp phụ trách soạn thảo tài liệu
  • Trao đổi cùng các bộ phận liên quan để thống nhất nội dung và biểu mẫu tài liệu
  • Hoàn thiện nội quy, quy chế của tổ chức
5. Hướng dẫn áp dụng hệ thống tài liệu ISO 9001 vào hoạt động của tổ chức
  • Hướng dẫn sử dụng các biểu mẫu
  • Hướng dẫn ghi chép, lưu trữ hồ sơ đối với từng vị trí
6. Đào tạo đánh giá nội bộ
  • Cử giảng viên đào tạo đánh giá nội bộ
  • Tư vấn tổ chức bố trí nhân sự cho cuộc đánh giá nội bô
  • Cấp chứng nhận tham gia đào tạo đánh giá nội bộ
  • Bố trí nhân sự tham dự từ các Phòng ban
  • Chuẩn bị Phòng học, máy chiếu, bảng
  • Chuẩn bị tài liệu, hồ sơ 1 số Phòng ban để tiến hành đánh giá như 1 bài tập mẫu
7. Hỗ trợ khắc phục sau đánh giá nội bộ
  • Hỗ trợ qua mail, điện thoại
  • Yêu cầu các Phòng ban/bộ phận có điểm không phù hợp thực hiện hành động khắc phục
8. Hỗ trợ đánh giá chứng nhận
  • Bước này cần thực hiện hỗ trợ thực hiện các hành động khắc phục (nếu có)
  • Bố trí nhân sự tham gia cuộc đánh giá chứng nhận
  • Chuẩn bị đầy đủ tài liệu, hồ sơ, hỗ trợ cho đoàn đánh giá
  • Cung cấp thông tin, bằng chứng của sự phù hợp
  • Thực hiện các hành động khắc phục (nếu có)

NHỮNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ISO 9001:2015

Để thực hiện thành công hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2015 cho tổ chức của bạn cần có một số điều kiện tiên quyết như sau:

  • Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp: Đây có thể nói là điều kiện tiên quyết đàu tiên để tạo nên thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Điều này xuất phát từ cam kết của lãnh đạo doanh nghiệp mà cụ thể là Giám đốc trong việc thực hiện chính sách chất lượng và tuân thủ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên thực tế.
  • Về yếu tố con người: Việc áp dụng ISO 9001 là một quá trình dài và duy trì đều đặn nên việc tham gia của tất cả mọi thành viên trong công ty giữ vai trò quyết định trong việc áp dụng ISO 9001. Doanh Nghiệp cần cung cấp các buổi đào tạo cho cán bộ nhân viên hiểu đúng và làm đúng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
  • Về công nghệ thiết bị: Bên cạnh yếu tố con người thì sự tiên tiến, hiện đại của trang thiết bị công nghệ cũng là một trong những điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng. Mặc dù ISO 9001 có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp bất kể loại hình, lĩnh vực kinh doanh hay trình độ thiết bị công nghệ nhưng những doanh nghiệp sở hữu trình độ công nghệ thiết bị càng hiện đại thì việc áp dụng ISO 9001 càng trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn.
  • Về quy mô của doanh nghiệp: Do không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp nhưng có thể thấy được với những tổ chức có quy mô càng lớn thì khối lượng công việc phải thực hiện trong quá trình áp dụng ISO 9001 càng nhiều.
  • Về chuyên gia tư vấn: Với những doanh nghiệp lần đầu áp dụng hệ thống ISO 9001 thì đây chính là những yêu cầu quan trọng đối với mức độ thành công của kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015. Các chuyên gia tư vấn có khả năng và kinh nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với bối cảnh của tổ chức trong thời gian ngắn, đồng thời hỗ trợ đưa vào vận hành hệ thống với hiệu quả cao.

MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN ĐƠN VỊ TƯ VẤN

Để đạt được thành công bước đầu trong việc áp dụng hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO 9001 thì việc đánh giá và chọn lựa đơn vị tư vấn là rất quan trọng. Một số tiêu chí mà diendaniso.com muốn đưa ra cho bạn để tổ chức bạn tham khảo:

1- Xem xét hồ sơ năng lực của đơn vị tư vấn: Việc xem xét kĩ hồ sơ năng lực của đơn vị tư vấn là bước đầu tiên để giúp cho doanh nghiệp xác định được mức độ uy tín của doanh nghiệp của bạn. Yêu cầu hồ sơ phải rõ ràng (không mù mờ) có lộ trình thực hiện có nêu rõ các hạng mục thực hiện một cách rõ ràng thời gian thực hiện, số ngày công thực hiện…

2- Kinh nghiệm / tính chuyên nghiệp của đơn vị tư vấn: Cần xem danh sách khách hàng mà họ đã tư vấn, đối tượng khách hàng lớn hay nhỏ tập trung là khách hàng nước ngoài hay trong nước…(bạn có thể chọn vài khách hàng lớn mà bạn biết trong danh sách để kiểm chứng bằng nhiều cách cũng có thể yêu cầu cung cấp bằng chứng như hợp đồng tư vấn…). Yếu tố này nếu bạn đã từng là nhà cung cấp cho các khách hàng lớn của nước ngoài thì bạn sẽ thấy họ đánh giá bạn như thế nào…

3- Thành lập ban đánh giá (Ban Giám Đốc & trưởng các phòng ban) đánh giá trực tiếp chuyên gia tư vấn thông qua buổi gặp mặt / thuyết trình của chuyên gia tư vấn (Bạn sẽ đánh giá khả năng thuyết trình, mức độ chuyên nghiệp….etc)

4- Giá cả cũng là một vấn đề cần xem xét nhưng giá thấp quá bạn sẽ không chọn được chuyên gia có nhiều kinh nghiệm được. Nếu kinh phí của bạn có hạn bạn có thể chọn dịch vụ đào tạo sau đó bạn tự xây dựng hệ thống cũng là một lựa chọn

5- Hình thức thanh toán các đơn vị tư vấn thông thường yêu cầu tạm ứng/ thanh toán sau khi ký kết hợp đồng nhưng bạn cũng có thể thương lượng yêu cầu đợt 1 sau khi đã thực hiện thử dịch vụ & phần còn lại sau khi nhận chứng nhận khoảng 30%

6- Các yêu cầu khác sau khi đạt chứng nhận ISO 9001:2015 như hỗ trợ đánh giá nội bộ định kỳ hàng năm để nâng cao hệ thống bạn cũng cần xem xét đến


Trên đây là những chia sẻ mà diendaniso.com muốn gửi tới các tổ chức/ doanh nghiệp những kiến thức về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cùng quy trình tư vấn ISO 9001:2015 chuyên nghiệp nhất. Hy vọng bạn và tổ chức của mình có thể áp dụng và xây dựng được một Hệ thống Quản lý Chất lượng hiệu quả nhất.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *