Hiện nay các doanh nghiệp thường chọn lựa sử dụng hai ứng dụng phần mềm CRM và phần mềm ERP giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng và bền vững. Tuy nhiên nhiều người đang còn bị nhầm lẫn với 2 loại phần mềm này. Cả hai đều có những điểm nổi trội riêng và có sự khác nhau cơ bản. Bài viết này chúng tôi xin chia sẻ cho bạn về sự giống và khác nhau giữa ERP và CRM qua bài viết dưới đây!
Nội dung
KHÁI NIỆM CRM VÀ ERP
CRM – Customer Relationship Management được biết đến như quản lý quan hệ khách hàng. Chúng là việc thực hiện vai trò tạo dựng nên mối quan hệ tốt nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Việc sử dụng phần mềm CRM có thể giúp cải thiện được chất lượng hoạt động và chăm sóc khách hàng. Việc tự động hóa các công việc bán hàng marketing có thể giúp hướng đến một mục tiêu tăng trưởng khách hàng tiềm năng và tối ưu doanh số.
ERP – Enterprise Resource Planning hay hoạch định nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Phần mềm ERP này sẽ tự động hóa toàn bộ các hoạt động liên quan đến các tài nguyên trong doanh nghiệp. ERP giúp xây dựng được một hệ thống dữ liệu đồng nhất cũng như xuyên suốt giữa các phòng ban và giữa các quy trình quản lý bán hàng và quản lý sản xuất hay các quản lý nhân sự.
SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU GIỮA CRM VÀ ERP
Với những doanh nghiệp có kinh nghiệm áp dụng cả 2 hệ thống CRM và ERP thì có so sánh giữa hai loại phần mềm này có sự giống và khác nhau giữa chúng như sau:
-
Giống nhau
Đầu có mục đích sử dụng giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh đều cần các giải pháp phần mềm CRM và ERP. Với cả 2 phần mềm CRM và ERP này đều là nền tảng công nghệ có chung mục đích nâng cao hiệu quả của việc quản lý, gia tăng doanh thu và giúp hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa được tốt các quy trình quản lý cũng như vận hành.
-
Điểm khác biệt
Giữa hai phần mềm này có những sự khác biệt khá điển hình mà chúng tôi xin chia sẻ sự khác nhau giữa chúng bằng một bảng chi tiết như sau:
| Sự khác biệt | Phần mềm ERP | Phần mềm CRM |
| Định Nghĩa | CRM – Customer Relationship Management là Phần mềm quản lý khách hàng. | ERP – Enterprise Resource Planning là Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, giúp quản lý tổng thể doanh nghiệp. |
| Chức Năng | Giúp quản lý thông tin khách hàng
Quản lý các giao dịch của sales với khách hàng Tích hợp các công cụ chăm sóc khách hàng tự động. Đo lường, đánh giá hiệu quả của quá trình kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp |
Điểm khác biệt lớn nhất của phần mềm ERP đối với các ứng dụng phần mềm rời rạc đó là tính tích hợp nhiều chức năng vào một phần mềm duy nhất, bao gồm:
|
| Cấu trúc | Hệ thống phần mềm ERP đầy đủ bao gồm các phân hệ:
|
Hệ thống phần mềm CRM tập trung quản lý nhóm khách hàng và đội ngũ bán hàng
|
| Mục tiêu | Cải thiện doanh thu nhờ tự động hóa doanh nghiệp, cắt giảm chi phí vận hành từng bộ phận, phòng ban | Cải thiện doanh thu nhờ khai thác triệt để dữ liệu khách hàng, duy trì và mở rộng khách hàng trung thành |
| Chi phí | Cao hơn do quá trình triển khai, vận hành đòi hỏi sự phối hợp của nhiều phòng ban | Tiết kiệm hơn |
| Quy trình hoạt động | Quản lý cùng lúc nhiều bộ phận nên việc số hóa toàn bộ thông tin doanh nghiệp lên phần mềm tốn nhiều thời gian và công sức | Đối tượng quản lý ít hơn nên việc đồng bộ hóa dữ liệu trên phần mềm nhanh chóng và dễ dàng hơn |
| Loại hình doanh nghiệp phù hợp | Dành cho những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn | Hiện nay ERP thường được sử dụng khá rộng rãi ở hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn đặc biệt là các dịch vụ. |
KHI NÀO NÊN SỬ DỤNG CRM VÀ ERP
Phần mềm CRM có thể được ứng dụng trong tất cả các quy mô thuộc mọi loại hình doanh nghiệp. Còn ERP lại phù hợp vào các doanh nghiệp quy mô lớn và vừa do chi phí triển khai khá cao.
Phần mềm CRM phù hợp với những doanh nghiệp đang ở giai đoạn cần đẩy mạnh doanh thu và tập trung tăng quy mô khách hàng. Còn những doanh nghiệp muốn sử dụng công nghệ để chuẩn hóa quy trình hoạt động ngay từ ban đầu thì vẫn nên tích hợp cả CRM và phần mềm ERP.
CÓ NÊN TÍCH HỢP CẢ CRM VÀ ERP KHÔNG?
Một khi doanh nghiệp của bạn tích hợp được cả hai phần mềm CRM và ERP có thể giúp doanh nghiệp có được cái nhìn bao quát và tổng thể về hoạt động sản xuất của doanh nghiệp. Mọi dữ liệu được phân tích cặn kẽ và được dự báo chính xác. Đây chính là một trong những định hướng cho doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng đắn.
Hy vọng với những chia sẻ trên đây của chúng tôi sẽ giúp cho bạn hiểu hơn sự giống và khác nhau của CRM và ERP. Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp và định hướng của ban lãnh đạo mà bạn có thể áp dụng CRM và ERP cho phù hợp nhất.
