Omnichannel là gì? Điều cần biết về mô hình đa kênh

Việc tận dụng phát triển của công nghệ đã tạo nên sự thuận lợi cho việc bán hàng đa kênh. Từ đó thuật ngữ Omnichannel ra đời giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đa kênh như cửa hàng, website, mạng xã hội vv. Điều này tạo ra sự liền mạch trong việc mua sắm hàng hóa cho khách hàng. . Vậy Omnichannel là gì và chúng ta cần lưu ý những gì khi triển khai phương thức này. Cùng đọc bài viết này của diendaniso.com nhé bạn sẽ có câu trả lời

OMNICHANNEL LÀ GÌ ?

Omnichannel là một thuật ngữ được dùng nhiều trong kinh doanh hiện nay. Đây là một chiến lược kinh doanh được tích hợp liền mạch giữa thương hiệu cũng như thông điệp và các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến. Với phương thức này thì doanh nghiệp có thể giúp cho khách hàng tiếp cận đa kênh cùng một lúc khi trải nghiệm mua sắm tuy nhiên vẫn đảm bảo một hệ thống quản lý xuyên suốt.

Omnichannel thường bao gồm có hệ thống tích hợp giữa Website, ứng dụng di động, bán hàng trực tiếp, điện thoại, Email, mạng xã hội,…Theo đó người tiêu dùng sẽ là trung tâm của một chiến lược marketing. Họ có thể tương tác với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ở nhiều nơi mà vẫn được hưởng dịch vụ ngang nhau không thay đổi.

Hiệu quả của mô hình này là tạo ra cơ hội phát triển doanh thu. Đồng thời, nâng cao trải nghiệm khách hàng khi có thể dễ dàng mua sắm dưới nhiều kênh và phương tiện khác nhau.

MỤC TIÊU CỦA MÔ HÌNH OMNICHANNEL

Với mục tiêu của hệ thống mô hình Omnichannel chính là việc tạo ra được một hệ thống hoàn chỉnh giúp khách hàng của bạn có thể tương tác cũng như mua hàng một cách khá dễ dàng mà không cần quan tâm đến kênh hoặc nền tảng một cách cụ thể.

Đây là một trong những điều đòi hỏi khả năng liên kết cũng như tương tác giữa các kênh với nhau tạo ra hệ sinh thái cho khách hàng của bạn.

Lấy một ví dụ Khi muốn mua một chiếc tivi mới khách hàng sẽ xem xét các sản phẩm trên trang web của bạn. Sau đó sẽ đến cửa hàng xem trực tiếp sản phẩm và cuối cùng sẽ đặt hàng qua ứng dụng di động của doanh nghiệp đó. Mô hình Omnichannel sẽ giúp tạo ra một hệ thống tương tác mua hàng tiện lợi giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Ưu điểm của việc lấy khách hàng làm trung tâm

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường
• Tăng trung thành của khách hàng và sự tương tác tích cực
• Tập trung vào nhu cầu khách hàng, tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn
• Tăng tính khả thi của chiến lược tiếp thị, tăng doanh số bán hàng
• Nâng tầm thương hiệu và mức độ uy tín của doanh nghiệp

LỢI ÍCH CỦA OMNICHANNEL MANG LẠI CHO DOANH NGHIỆP

Xu hướng xây dựng và áp dụng mô hình Omnichannel hiện nay đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp chọn lựa. Những lợi ích to lớn có thể mang lại được cho doanh nghiệp như sau:

1. Tiếp thị đa điểm

Với những doanh nghiệp mong muốn tiếp cận một cách tổng thể cho khách hàng tiếp cận càng nhiều sản phẩm bên doanh nghiệp thì đây sẽ là một lợi ích lớn khi xây dựng Omnichannel. Theo chuyên gia trong lĩnh vực Marketing, ước tính trung bình để được khách hàng chọn mua hàng thì thương hiệu đó phải xuất hiện ít nhất là 21 lần. Việc xây dựng Omnichannel giúp gia tăng quyết định mua hàng của khách hàng một cách tốt hơn.

2. Tăng doanh thu hiệu quả

Khi bạn tiến hành chọn lựa mô hình Omnichannel sẽ giúp khách hàng mua sắm nhiều hơn từ đó giúp gia tăng doanh thu hiệu quả hơn về lâu dài.

Vì vậy, khi áp dụng Omni channel đúng và đủ sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số gấp nhiều lần và hỗ trợ doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát hơn về chân dung và hành vi khách hàng, từ đó mang lại trải nghiệm tốt nhất đến người dùng.

3. Hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Với việc áp dụng và xây dựng hệ thống Omni Channel này cũng sẽ giúp xây dựng tốt được thương hiệu ở nhiều kênh bán hàng khác nhau. Đây chính là nơi tập trung mọi đối tượng của khách hàng mà tổ chức, doanh nghiệp đang muốn hướng đến. Từ đó mà các tổ chức, doanh nghiệp cũng sẽ nâng cao được sạu hài long khi mua hàng một cách liền mạch như thế. Điều này làm gia tăng lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp hơn.

NHỮNG CHÚ Ý KHI THỰC HIỆN OMNICHANNEL

Hiểu được lợi ích của việc áp dụng omnichannel bạn có thể áp dụng được hiệu quả vào doanh nghiệp. Tuy nhiên chúng tôi vẫn đưa ra cho bạn những chú ý khi thực hiện Omnichannel như sau:

1. Đặt mình vào vị trí khách hàng

Khi bạn nghiên cứu hành vi khách hàng thì cần đặt mình vào người khách hàng khi đi mua hàng. Lúc này bạn cũng sẽ có được cái nhìn khách quan nhất để giúp tăng tương tác trải nghiệm qua các kênh có sẵn của doanh nghiệp. Với những thử nghiệm này thì sẽ có hiệu quả cho những kế hoạch phân tích thị trường.

2. Sử dụng dữ liệu

Bất cứ kế hoạch triển khai marketing và sản xuất nào đều cần dựa vào số liệu và bằng chứng rõ ràng. Đây chính là một dữ liệu được thu thập trong quá khứ, những nguồn tin cậy để phân tích và nắm rõ xu hướng thị trường và cách khách hàng tương tác trực tuyến với cửa hàng của bạn. Việc sử dụng dữ liệu nhằm truyền tải nội dung có liên quan mật thiết đến nhu cầu của người tiêu dùng tiềm năng.

3. Phân khúc đối tượng

Việc tiếp cận khách hàng theo từng đối tượng khác nhau sẽ là cách tiếp cận hiệu quả trong tương lai. Thực tế thì việc phân khúc này giúp phân bổ quảng cáo, tiếp thị hiệu quả hơn đến họ. Từ đó gia tăng chuyển đổi khách hàng và đồng thời giúp cho khách hàng có thể có được những kiểm chứng hiệu quả hơn.

4. Sử dụng nội dung làm remarketing

Một khi khách hàng của bạn đã bỏ ra các loại sản phẩm cũng như trong giỏ hàng tuy nhiên vẫn chưa hoàn thành xong bước thanh toán. Bạn và đội ngũ của bạn cũng cần có những chiến dịch tiếp thị lại, gợi nhớ và giúp khách hàng cân nhắc việc mua hàng bằng remarketing.

Loại nội dung này khiến người dùng cảm thấy được quan tâm một cách cá nhân hóa, thúc đẩy tương tác, sự trung thành và tăng khả năng mua hàng.

5. Liên kết giữa các kênh và thiết bị

Ngày càng có nhiều người sử dụng nhiều thiết bị trong 1 hành trình mua hàng. Hãy chắc chắn bạn có thể lắng nghe và phản hồi tất cả những tương tác này. Ví dụ, một nhà bán lẻ thương mại điện tử cần “bảo toàn” những sản phẩm đã được khách hàng thêm vào giỏ.

VAI TRÒ CỦA OMNICHANNEL TRONG DOANH NGHIỆP

Có thể thấy được thì mô hình Omnichannel hiện có được áp dụng tại nhiều doanh nghiệp và hiểu rõ được vai trò của chúng trong doanh nghiệp như sau:

Phạm vi tiếp cận lớn hơn

Hiện nay công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ kéo theo lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội cực kì nhiều. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận mạnh mẽ hơn với các khách hàng bằng trải nghiệm đa kênh như trang web, ứng dụng di động, phương tiện truyền thông xã hội hay email. Việc tiếp thị đa kênh, đa nền tảng có thể cho phép doanh nghiệp của bạn tiếp cận khách hàng trên tất cả các nền tảng này một cách hiệu quả.

Việc tăng tương tác đa kênh có thể giúp tăng cường nhận diện thương hiệu. Từ đó giúp tạo động lực cho việc mua hàng cũng như tạo ra được một trải nghiệm mua hàng cực kì tích cực. Một khi áp dụng tốt có thể cho phép khách hàng của bạn có thể di chuyển một cách mượt mà hơn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tăng lợi nhuận

Một khi tạo ra được càng nhiều điểm chạm đến khách hàng tiềm năng có thể giúp cho tỷ lệ chốt cao hơn. Điều này sẽ dẫn đến doanh số gia tăng hơn và lợi nhuận được tăng cao hơn. Omnichannel giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng số lần mua hàng của mỗi khách hàng. Ví dụ, một khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm trên trang web của doanh nghiệp, sau đó đến cửa hàng để mua hàng. Omnichannel cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng chéo và bán hàng bổ sung.

Tiết kiệm chi phí

Nhiều ý kiến trái chiều rằng xây dựng mô hình Omnichannel là cực kì tốn kém. Việc này có thể chưa đúng vì trong một chiến dịch dài việc đầu tư nền tảng đa điểm Omnichannel có thể tốn chi phí giai đoạn đầu. Tuy nhiên khi đã đạt được một trong những kết quả đầu thì càng về sau chi phí đó sẽ càng rẻ.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu từ các kênh khác nhau để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, từ đó giảm thiểu số lần khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Với việc tiến hành áp dụng hệ thống đa điểm Omnichannel có thể giúp gia tăng được sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Đây chính là một điều mà các khách hàng có thể tương tác tốt với doanh nghiệp thuận tiện và linh hoạt hơn. từ việc mua hàng trực tuyến đến việc mua hàng tại cửa hàng vật lý, hoặc kết hợp cả hai.

Omnichannel cũng cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên các kênh khác nhau, giúp tạo ra một hồ sơ khách hàng toàn diện. Tạo điều kiện cho nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng có cái nhìn tổng quan về khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hơn.

Quảng bá thương hiệu

Mô hình Omnichannel có thể giúp cho các tổ chức, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm trực tuyến, ngoại tuyến, app, website,… Cho phép thương hiệu tiếp cận được một đối tượng khách hàng rộng hơn và tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ.

Tăng cường khách hàng trung thành

Hệ thống Omnichannel này có thể giúp cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp nhãn hiệu và giá trị sản phẩm đồng nhất qua các kênh tương tác khác nhau. Góp phần xây dựng sự nhận biết và niềm tin của khách hàng vào thương hiệu. Đồng thời, doanh nghiệp có thể thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Kết luận

Có thể thấy mô hình Omnichannel là một mô hình tổng thể và hiệu quả được áp dụng tại nhiều doanh nghiệp hiện nay. Với mô hình khép kín giúp tăng trải nghiệm của khách hàng trên nhiều nền tảng và kênh khác nhau từ đó giúp tăng doanh thu và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tuy nhiên, để áp dụng Omnichannel hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch chi tiết và tỉ mỉ, xác định rõ đối tượng khách hàng, tập trung vào các kênh hiệu quả.