Lead nurturing là gì? Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

0
SHARES
79
VIEWS

Trong kinh doanh để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng trung thành bạn cần phải triển khai hoạt động Lead Nurturing. Đây là hoạt động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này diendaniso.com sẽ cho bạn biết Lead Nurturing là gì và những cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho bạn một cách hiệu quả nhất.

LEAD NURTURING


LEAD NURTURING LÀ GÌ?

Lead nurturing nghĩa tiếng Việt chính là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Đây là một quá trình mà doanh nghiệp của bạn nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của bạn. Họ có thể có hoặc chưa thực sự có như cầu mua sắm sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Quá trình Lead Nurturing bao gồm nhiều quá trình hoạt động khác nhau như chăm sóc khách hàng, quảng cáo truyền thông, email marketing. Dùng thử, vv. Quá trình xác định khách hàng mục tiêu này tốn khá nhiều thời gian và công sức. Khi kế hoạch Lead Nurturing hiệu quả doanh nghiệp của bạn sẽ dành được sự thu hút và thiện cảm từ khách hàng tiền năng, đồng thời nâng cao khả năng chốt đơn sản phẩm và dịch vụ của họ. Ngoài tìm kiếm khách hàng mới thì hoạt động Lead Nurturing còn giúp doanh nghiệp của bạn giữ chân được khách hàng cũ một cách hiệu quả nhất.

QUY TRÌNH NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Tiếp theo, tôi sẽ cùng bạn đi tìm hiểu về các giai đoạn trong quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Lead Nurturing là gì.LEAD NURTURING

Giai đoạn 1: Niche – Thị trường

Tại bước đầu tiên này doanh nghiệp cần tiến hành kết nối với lượng lớn khách hàng tiền năng của mình trên thị truờng rộng lớn.

Buớc này chính là bước cần triển khai hoạt động marketing nhiều nhất. Có thể kể đến như hoạt động chạy quảng cáo, email một, book báo chí, bán hàng trực tiếp vv tại giai đoạn này doanh nghiệp sẽ tiến hành sử dụng chỉ tiêu đo lường là khách hàng truy cập. Lượng truy cập càng nhiều chứng tỏ đã thành công trong việc thu hút khách hàng mục tiêu của mình.

Giai đoạn 2: Leads – Khách hàng mục tiêu

Trong marketing thì cụm từ Leads chỉ những người có sự phản hồi hay chú ý quan tâm đến sản phẩm của bạn sau khi họ thấy được hoạt động marketing của doanh nghiệp. Họ có khả năng sẽ mua hàng của bạn vì đã phần nào hiểu tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

Việc mà doanh nghiệp bạn cần làm chính là khiến thương hiệu của bạn đến với nhóm này càng nhiều càng tốt.

  • Thường xuyên giữ tương tác với Leads thứ được.
  • Cần tìm cách để hình ảnh doanh nghiệp phủ càng nhiều kênh càng tốt
  • Triển khai Remarketing bám đuổi tệp khách hàng đó.
  • Tạo các phễu lọc thứ hút Leads càng chất lượng càng tốt.

Khi có được tệp khách hàng có như cầu và mong muốn phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp đáp ứng. Lúc này bạn cần tiến hành nuôi dưỡng tiếp tục họ.

lead-nurturing-1

Leads trong Marketing được chia thành những loại sau:

  • Information Qualified Lead (IQL): Đây là những Lead ở bước đầu tiên của chu trình, những người chưa biết gì về doanh nghiệp
  • Marketing Qualified Lead (MQL): Đây là những Lead đã tiến thêm một bước trong chu trình, thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ và mong đợi doanh nghiệp có thể giải quyết được những vấn đề của họ.
  • Sales Qualified Lead (SQL): Đây là những Lead có chất lượng và ở bước cuối của chu trình bán hàng, sẵn sàng mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp.

Giai đoạn 3: Buyers – Khách hàng mua hàng

Trong giai đoạn này doanh nghiệp của bạn sẽ tiến hành triển khai bán sản phẩm mồi cho khách hàng. Bằng những cách như sản phẩm dùng thử, khuyến mãi, quà tặng vv. Thông tin lưu trữ của tệp khách hàng này sẽ dùng để áp dụng cho giai đoạn kế tiếp.

Giai đoạn 4: Customers – khách hàng

Một khi đã cho khách hàng của bạn nhận được đúng giá trị từ doanh nghiệp của bạn. Họ đã trải nghiệm và thử một số sản phẩm mồi của bạn. Lúc này khách hàng nào tin tưởng họ sẽ chuyển sang giai đoạn mua hàng và trở thành khách hàng thực sự của họ. Doanh nghiệp cần chú ý là không được bỏ sót người mua nào trong giai đoạn này để tạo nên một bước ngoặt chuyển đổi sao cho thật sự phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng này.

Giai đoạn 5: members – thành viên

Tại quy trình nuôi dưỡng khách hàng thì đây là giai đoạn khá quan trọng nhằm tạo ra được doanh thu vượt bậc cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp của bạn cần phải thu thập khách hàng để tiện cho việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ. Tiến hành Update khách hàng của bạn. Xin những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng

nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Giai đoạn 6: Trở thành khách hàng trung thành

Trong việc nuôi dưỡng khách hàng trung thành bạn cần chi tiêu để mua sắm sản phẩm và dịch vụ của bạn cũng như đặt nhiều kỳ vọng vào đó. Lúc này khách hàng của doanh nghiệp đã tin tưởng vào chất lượng và giá trị của sản phẩm của bạn. Họ sẽ giữ chân khách hàng một cách lâu hơn nhờ chính sách hậu mãi để giúp thành khách hàng trung thành.

Trong giai đoạn này bạn cần thiết quan tâm đến những chỉ số như doanh thu định kì của doanh nghiệp, số lượng khách hàng tích cực, tiêu cực được ghi nhận lại.

Giai đoạn 7: Referral

Thời điểm này khách hàng của bạn đã trung thành tốt với sản phẩm của bạn và họ sẽ có thể giới thiệu cho nhiều người khác sử dụng cùng. Đây cũng là thời điểm tăng nhanh về doanh số và doanh thu.

Một số hình thức triển khai của doanh nghiệp cho giai đoạn này có thể kể đến chính là thúc đẩy khách mua hàng mua thêm, tặng quà cho doanh nghiệp của bạn. Giới thiệu người thân và bạn bè của mình. Một số số liệu chỉ số bạn cần quan tâm chính là: NPS – chỉ số hài lòng của khách hàng, các đánh giá và lượt giới thiệu vv…


CÁCH NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP

Để phục vụ khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất thì cần tìm hiểu những cách hiệu quả trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng lead Nurturing

nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Phân loại khách hàng thật hiệu quả

Việc phân loại khách hàng một cách hiệu quả nhất sẽ có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn thấy rõ được vấn đề hơn. Việc này có thể giúp đưa ra cho sản phẩm của doanh nghiệp của bạn một cách hiệu quả nhờ phân loại khách hàng thành 3 nhóm:

  • Khách hàng thụ động
  • Khách hàng chủ động
  • Khách hàng sẵn sàng mua hàng

Xác định đúng như cầu khách hàng của bạn

Cần xác định đúng tâm lý cũng như nhu cầu mong đợi của khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mong muốn và những khúc mắc cùng nỗi lo lắng của họ để giúp tạo ra được sản phẩm dịch vụ đáp ứng như cầu và giải quyết được khó khăn của khách hàng.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Bạn cần triển khai những cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng để có thể gia tăng độ hài lòng của khách hàng.

nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng

Trong chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả bạn cần ngày một nâng cao được trải nghiệm của khách hàng của bạn. Điều này sẽ giúp cho khách hàng có được những cảm nhận một cách tích cực hơn về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp từ đó giúp nâng cao hơn nữa khả năng upsales trong những lần sau.


Kết luận

Tìm hiểu Lead Nurturing là gì, quy trình và cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thu thập thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ trung thành dài lâu, góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu vững mạnh cho doanh nghiệp. Hy vọng với những kiến thức trên của chúng tôi chia sẻ bạn đã phần nào hiểu được lead Nurturing là gì? Cách nuôi dưỡng khách hàng tiền năng của bạn một cách hiệu quả nhất.

Bạn muốn chuyên gia tư vấn nhanh

Bạn đang tìm hiểu về các giải pháp cải tiến và muốn chuyên gia tư vấn trực tiếp tức thì ? Đừng ngại ngần kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ giải pháp nhanh chóng

    BÀI VIẾT LIÊN QUAN

    Bài viết liên quan

    Trả lời

    Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *





    error: Content is protected !!