Trong cuộc sống cũng như công việc bạn sẽ không thể nào tránh khỏi những xung đột với mọi người. Điều cần thiết chính là giải quyết những xung đột đó một cách nhanh chóng và giúp liên kết mọi người lại với nhau cùng hướng về mục tiêu chung. Chính lúc này cần phải có một kĩ năng quản lý xung đột một cách hiệu quả. Bài viết này chúng tôi xin chia sẻ cho bạn về kỹ năng quản lý xung đột là gì ? Quy trình quản lý xung đột một cách hiệu quả nhất cho bạn.
Nội dung
XUNG ĐỘT LÀ GÌ ?
Có thể nói xung đột chính là một hiện tượng xảy ra khi có một sự mâu thuẫn về một yếu tố nào đó của cá nhân hay nhóm tổ chức. Có thể là sự mâu thuẫn về lợi ích, nhu cầu giá trị khi một bên cảm nhận thấy mình bị ảnh hưởng đến quyền lợi và từ đó có những suy nghĩ hành đột gây mâu thuẫn với nhau.
Xung đột thường được phân chia thành một số loại là xung đột theo đối tượng và xung đột theo tính chất.
- Phân loại theo đối tượng: xung đột nhóm; xung đột cá nhân; xung đột trong nội tại cá nhân
- Phân loại theo tính chất: xung đột có lợi; xung đột có hại
Xung đột thường có 2 chức năng chính là xây dựng và phá vỡ. Với chức năng xây dụng thì sẽ làm tăng hiệu quả nhóm, tăng sự hiểu biết, gắn kết trong mối quan hệ giữa các thành viên. Còn chức năng phá vỡ sẽ khiến làm giảm hiệu quả nhóm, giảm sự gắn kết, chia rẽ nội bộ như không chịu làm việc
Có thể nói Xung đột chưa hẳn hoàn toàn có tác động tiêu cực mà ngược lại nó sẽ trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển cho cá nhân và doanh nghiệp nếu như biết cách quản lý xung đột.
KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT LÀ GÌ ?
Một số kỹ năng quản lý xung đột chính là khả năng phát hiện, giải quyết cũng như ngăn chặn các xung đột diễn ra một cách nhanh chóng có lợi. Kỹ năng quản lý xung đột cũng là một nghệ thuật cần sự khéo léo mang tính xây dựng điều chính nhằm giúp kích thích sự thay đổi một cách tích cực của nhân viên cũng như phát triển môi trường làm việc thật sự hiệu quả cho tổ chức của bạn.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
Việc có xảy ra xung đột chính là việc mâu thuẫn giữa cá nhân và nhóm tổ chức của họ trong cùng một đội ngũ. Sự bất đồng về năng lực suy nghĩ khiến cho xung đột xảy ra. Nhà quản lý có kĩ năng quản lý xung đột giỏi chính là người đưa được ra những hướng từ đó giúp thúc đẩy những xung đột có lợi và ngăn chặn xung đột có hại cho tổ chức. Tầm quan trọng này thể hiện cụ thể như sau:
Thúc đẩy những xung đột có lợi: Đây là những xung đột mà khi được kích thích tác động của chúng sẽ giúp thúc đẩy khả năng sáng tạo và phát triển của họ.
Ngăn chặn, giải quyết xung đột có hại: Khi xung đột xảy ra, những quan điểm không đồng nhất, không hợp nhau lại mang tính tàn phá sẽ là nguyên nhân dẫn tới nhiều khả năng thất bại trong quá trình giải quyết xung đột. Bạn cần nắm bắt tốt khả năng tiềm tàng của xung đột để có cách ứng phó kịp thời nhanh chóng ngăn chặn và linh hoạt.
NHỮNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT HIỆU QUẢ
Việc giải quyết xung đột là một nghệ thuật và khoa học. Để có thể giải quyết những xung đột một cách hiệu quả thì chúng tôi xin chia sẻ cho bạn một số cách như sau:
Giải quyết theo sự thỏa hiệp hòa giải
Đây có lẽ là hướng giải quyết theo sự hài hòa và êm xuôi. Vơi những xông đột nghiêm trọng bạn càng làm căng và rắc rối mọi chuyện lên đều không có lợi. Việc thỏa hiệp nghĩa là việc thuyết phục hòa giải mỗi bên nhún nhường một chút để vì mục đích chung của tập thể. Ưu tiên hàng đầu là hoà bình và sự tôn trọng lẫn nhau.
Theo hướng cạnh tranh
Với cách giải quyết như thế này đòi hỏi bạn phụ thuộc vào sự tự tin của các cá nhân. Bạn sẽ tự tin vào chính khả năng của mình và hiểu rõ hướng đi này là đúng và mọi người cần phải đi theo hướng của bạn. Với phương pháp này sẽ thường được sử dụng cho những người có năng lực thực sự.
Giải quyết theo cách né tránh
Với những loại xung đột gay gắt và khá trầm trọng thì việc giải quyết theo việc gay gắt có thể khiến hậu quả hại nhiều hơn lợi. Chính vì thế mà việc giải quyết theo kiểu né tránh chính là một phương pháp hiệu quả nhất.
Giải quyết theo hướng hợp tác
Việc giải quyết xung đột theo hướng hợp tác Win – Win đôi bên cùng có lợi chính là việc quản lý xung đột khả quan nhất. Với những sự việc cởi mở nhất và thẳng thắn giúp thừa nhận được những khuyết điểm và tôn trọng năng lực, điểm mạnh của nhau sẽ giúp họ hoàn thiện hơn. Đây là một cách giải quyết được áp dụng nhất hiện nay
TIPS RÈN LUYỆN KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
Để có được kỹ năng quản lý xung đột tốt giúp bạn giải quyết các mâu thuẫn và xung đột một cách hiệu quả bạn cần phải có những kĩ năng và rèn luyện một cách hiệu quả nhất.Chúng tôi xin chia sẻ cho bạn về những cách rèn luyện kỹ năng quản lý xung đột một cách hiệu quả nhất cho bạn.
Xác định rõ nguồn gốc của xung đột: Việc xác định rõ ra những nguồn gốc của xung đột từ đó tìm ra được những nút thắt của chúng cũng khiến cho bạn hiểu được nguyên nhân gốc rễ của mâu thuẫn đang tồn tại. Việc này sẽ giúp bạn có được hướng giải quyết xung đột một cách hiệu quả nhất.
Học cách lắng nghe: Việc lắng nghe những thông tin của các bên liên quan trong xung đột đó khiến bạn xem xét được hiệu quả và rành mạch những chia sẻ của họ và thấu hiểu được mong muốn suy nghĩ của họ. Đây là kĩ năng mềm khá quan trọng trong việc giải quyết xung đột hiệu quả
Luôn giữ bình tĩnh: Việc giữ được thái độ ôn hòa bình tĩnh khi giải quyết những xung đột khiến bạn sẽ tạo được niềm tin và sự tôn trọng của các bên xung đột hơn. Mọi trường hợp đều có thể giải quyết được nếu như mọi người bình tĩnh ngồi lại giải quyết và tôn trọng lẫn nhau.
Công bằng trong giải quyết xung đột: các bên đều chỉ quan tâm đến lợi ích của cá nhân và luôn biện minh cho mình đúng. Lúc này người giải quyết cần phải rõ ràng, phân xử công minh, không thiên vị, bênh vực một bên nào. Với vai trò là trọng tài phân xử thì không nên để quan điểm chủ quan cá nhân ảnh hưởng tới quyết định.
>> Xem thêm: Quản trị khủng hoảng là gì? Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng tối ưu
Có thể nói những xung đột và mâu thuẫn hầu như đều không thể tránh khỏi được trong cuộc sống hàng ngày. Việc của những nhà quản lý biết nắm bắt, nhận diện những xung đột tiềm tàng đó từ đó có những hướng xử lý phù hợp sẽ giúp hóa giải xung đột nhanh chóng trong ôn hòa. Hy vọng qua những gì diendaniso.com chia sẻ bên trên thì bạn có thể hiểu được quản lý xung đột và quy trình quản lý xung đột một cách hiệu quả nhất
