Key Account Manager là gì? Vai trò, nhiệm vụ

Trong các doanh nghiệp B2B hoặc các Agency thì việc quản lý quan hệ khách hàng là việc cực kì quan trọng. Chính vì thế mà vị trí Key Account Manager được xem là vị trí trọng yếu giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với những khách hàng lớn. Vậy, Key Account Manager là gì? Hãy cùng diendaniso.com đi tìm lời giải đáp thông qua bài viết dưới đây nhé.

KEY ACCOUNT MANAGER LÀ GÌ ?

Thuật ngữ Key Account Manager (KAM) hay có tên gọi là quản lý khách hàng trọng yếu. Đây là một vị trí chuyên làm việc với các khách hàng lớn có tiềm năng mua hàng cao và hiện có hành vi mua hàng phức tạp.

Một nhân viên Key Account Manager có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng lớn cho doanh nghiệp, xây dựng và duy trì mối quan hệ, quản lý các dự án liên quan đến khách hàng. Là một nhân viên KAM bạn cũng sẽ có nhiệm vụ tư vấn, đàm phán giá cả và điều khoản hợp đồng, giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng trong quá trình thực hiện dự án.

Mục tiêu của Key Account Manager là đảm bảo các khách hàng trọng yếu cảm thấy hài lòng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó xây dựng mối quan hệ dài hạn, tạo giá trị bền vững giữa đôi bên và thúc đẩy mục tiêu doanh số.

CÔNG VIỆC CHỦ YẾU CỦA MỘT KAM

Hiện nay vị trí của Key Account Manager khá quan trọng trong các doanh nghiệp B2B hoặc các Agency. Khối lượng công việc của họ khá nhiều có bao gồm những công việc chính như sau:

• Tìm kiếm và xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng lớn của công ty.
• Vị trí này tiếp nhận yêu cầu từ công ty khách hàng (Client), sau đó kết hợp với những bộ phận liên quan để phân tích tổng thể yêu cầu của họ và lên Proposal.
• KAM tiến hành hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng xuyên suốt quá trình Client sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
• Key Account Manager tiến hành đàm phán, thương lượng và ký kết hợp đồng với công ty khách hàng.
• Quản lý tổng thể dự án của công ty khách hàng.
• Trực tiếp theo dõi và đánh giá kết quả của dự án qua mỗi giai đoạn.
• Đối soát dữ liệu và thu hồi công nợ sau khi dự án được hoàn thành.

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MỘT KEY ACCOUNT MANAGER

Bài viết này chúng tôi xin chia sẻ cho bạn về những kỹ năng cần có của một Key Account Manager nhu sau:

• Kiến thức chuyên sâu về Marketing/ Digital Marketing

Kỹ năng cần có quan trọng đầu tiên có thể kể đến chính là kỹ năng lên kế hoạch, theo dõi cũng như đánh giá và hỗ trợ nhóm xây dựng được ý tưởng triển khai. Nhiều doanh nghiệp hiện nay có yêu cầu kinh nghiệm tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong ngành Digital Marketing mới có thể đảm nhiệm.

• Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống

Là một Key Account Manager bạn sẽ cần có khả năng giao tiếp linh hoạt với khách hàng. Họ lắng nghe, biết cách đàm phán và thương thảo hợp đồng với khách hàng. Những nhân viên KAM nào có khả năng giao tiếp tốt thường được các sếp ưu ái hơn.

• Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm

Với những nhân viên ở vị trí Key Account Manager thì kỹ năng xây dựng là phát triển đội nhóm chính là kỹ năng cực kì tốt. Họ sẽ cần phải xây dựng đội nhóm của mình, đào tạo dẫn dắt để phát triển hiệu quả đội nhóm của bạn.

• Kỹ năng đào tạo

Hiện nay kỹ năng đào tạo cũng là một trong những kỹ năng cực kì quan trọng của Key Account Manager. Trên thực tế thì những nhà quản lý giỏi cũng có thể tìm kiếm được một cánh tay đắc lực để hỗ trợ họ dẫn dắt đội nhóm cùng nhau phát triển.

• Kiểm soát ngân sách chiến dịch

Key Account Manager bắt buộc phải có khả năng kiểm soát ngân sách của dự án vì khách hàng tuyệt đối không đồng ý với những phát sinh ngoài ngân sách đã đề ra. Mặt khác, bạn luôn phải suy nghĩ và tìm kiếm các biện pháp để vừa đảm bảo yêu cầu của khách hàng, vừa tối ưu hóa biên độ lợi nhuận cho Agency.

Hy vọng với những chia sẻ của chúng tôi hôm nay đã có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về Key Account. Với tầm quan trọng của Key Account Manager trong một doanh nghiệp, đặc biệt là trong một Agency thì vị trí này rất đáng được quan tâm, nhất là với những ai đang hoạt động trong lĩnh vực marketing.

>>> Xem thêm: Sale Associate là gì? Mô tả công việc và Cơ hội nghề nghiệp

VAI TRÒ CỦA KEY ACCOUNT MANAGER TRONG TỔ CHỨC

Hiện nay vị trí Key Account Manager chính là một vị trí khá phổ biến tại các Doanh Nghiệp hiện nay. Đây là vị trí cấp trung với được chế độ đãi ngộ khá lớn. Vị trí này giúp mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp về lâu dài.

Vai trò quan trọng nhất của các Key Account Manager chính là giữ chân các Key Account (Khách hàng lớn) và gây dựng mối quan hệ lớn với họ. Bằng cách giao tiếp và tối ưu các quy trình để làm khách hàng hài lòng và trung thành.

Khách hàng hiện tại có khả năng mua lại và chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Đồng thời, việc giữ chân các khách hàng quan trọng cũng giúp duy trì tỷ suất lợi nhuận doanh thu và tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

HAI CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ KEY ACCOUNT MANAGER

• Key Account Manager và Account Manager khác nhau như thế nào?

Hiện nay trong doanh nghiệp nhất là các công ty Agency Marketing thì hai vị trí Key Account Manager và Account Manager đều phải có trách nhiệm tìm kiếm các khách hàng khác nhau. Việc này cần phải giúp xây dựng được mối quan hệ với các khách hàng từ đó giúp biến thành khách hàng trung thành của công ty.

Tuy nhiên chúng có những sự khác nhau riêng biệt như Account Manager hướng đến mục tiêu đa dạng phân khúc khách hàng. Trong khi đó thì Key Account Manager chỉ tập trung vào những khách hàng trọng yếu, đó là những khách hàng lớn, có tiềm năng mua hàng rất cao.

• Key Account Manager có thể làm việc ở đâu?

Ở vị trí Key Account Manager, bạn có thể làm việc tại các công ty Agency về Marketing. Bên cạnh đó, bạn có thể làm việc tại các doanh nghiệp B2B, hoạt động trong các lĩnh vực như: sản xuất, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và phần mềm, bất động sản, tài chính, bảo hiểm, v.vv..

>>> Xem thêm: Business Development Là Gì? Business development khác gì so với Sales

Hy vọng với những chia sẻ trên đây của chúng tôi chị em cũng sẽ hiểu hơn được về Key Account Manager là gì? Vai trò, nhiệm vụ của Key Account Manager là gì ? Để tìm hiểu được thêm những vị trí nữa thì đón đọc thêm những bài viết tiếp theo của chúng tôi.