Hệ thống KPI các phòng ban trong Doanh Nghiệp hiện nay

Như chúng ta đã biết chỉ số KPI được dùng phổ biến hiện nay để đo lường và đánh giá hiệu quả của cá nhân hay một nhóm tổ chức. Đây là chỉ số cho thấy hiệu quả hoàn thành công việc được đặt ra trước đó và là căn cứ để đưa ra các mức độ chi trả lương và thưởng cho người lao động và tổ chức. Trong mỗi doanh nghiệp hiện nay đều có những KPI cho từng phòng ban khác nhau tùy vào vị trí công việc. Bạn đã biết hết những KPI cho các phòng ban trong công ty mình. Bài viết này diendaniso.com sẽ chia sẻ cho bạn về hệ thống KPI cho các phòng ban.

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG KINH DOANH

Là một bộ phận quan trọng của doanh nghiệp. Phòng kinh doanh được coi là nguồn sống của mọi công ty hiện nay. Họ là người bán, đưa các sản phẩm hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp đến tay của người tiêu dùng và thu lại doanh thu cho doanh nghiệp. Đây cũng sẽ là bộ phận phản hồi về chất lượng cũng như xu hướng thị trường cho ban lãnh đạo để có những cải tiến sao cho phù hợp nhất.

Việc thiết lập chỉ số KPI cho phòng kinh doanh đòi hỏi phải có sự tổng quát và khoa học nhằm đảm bảo tính thống nhất và giúp nhân viên phòng kinh doanh hiểu rõ được nhiệm vụ của mình. Hoạt động của phòng kinh doanh cần đi đầu Do đó, KPI của phòng Kinh doanh cần được xác định đầu tiên trong tất cả các chỉ tiêu hiệu suất tại các phòng ban của một doanh nghiệp, tổ chức trước khi bắt đầu một chiến lược sản phẩm mới, giới thiệu sản phẩm, chiến lược mở rộng thị trường, chăm sóc khách hàng,…

• Mức tăng trưởng doanh thu hàng tháng
• Số lượng hàng hóa bán ra
• Cơ hội bán hàng được tạo ra
• Phần trăm chuyển đổi khách hàng tiềm năng
• Doanh thu theo từng dịch vụ cung cấp
• Giá trị vòng đời khách hàng
• Chỉ số MRR mới và mở rộng
• Doanh số mục tiêu và từng khu vực
• Giá trị trung bình của đơn hàng
• Tỷ suất lợi nhuận bình quân
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng và mất khách hàng

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG MARKETING

Bộ phận marketing là bộ phận quan trọng ngày càng nhận được sự quan tâm của ban lanh đạo. Đây là một bộ phận giúp gia tăng thương hiệu và gia tăng doanh sô bán hàng cho doanh nghiệp.

Sử dụng chỉ sô KPI cho bộ phận này chính là đo lường tiến độ công việc của bộ phận marketing so với kế hoạch đã đề ra. Nhờ đó sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể điều chỉnh được chiến lược và ngân sách hiệu quả hơn. Một sô những cái sô KPI danh cho bộ phận này như sau.

• Số lượng data thu được hàng tháng
• Số lượng data thông qua các kênh marketing
• Ngân sách quảng cáo tháng
• Chi phí cho một khách hàng tiềm năng
• Tỷ lệ khách tương tác qua các bài quảng cáo
• Tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập
• Số lượng traffic hàng tháng
• Số lượng người theo dõi trên các trang mạng xã hội
• Tỉ lệ nhận biết thương hiệu của khách hàng trên các kênh truyền thông đại chúng

>>> Xem thêm: Cách tính KPI cho nhân viên một cách hiệu quả nhất

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG NHÂN SỰ

Bộ phận nhân sự là bộ phận chuyên đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến nhân sự trong doanh nghiệp. Đây là yếu tố cốt lõi của bất kì doanh nghiệp nào. Chính vì thế mà tùy từng chức năng và vai trò của bộ phận nhân sự mà doanh nghiệp sẽ đưa ra các chỉ số KPI khác nhau.

• KPI về lương
• KPI về tuyển dụng
• KPI về an toàn lao động
• KPI về đào tạo
• KPI về đánh giá công việc
• KPI về giờ làm việc
• KPI về năng suất
• KPI về hoạt động cải tiến
• Bảng đánh giá phòng HCNS

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG KẾ TOÁN

Phòng kế toán là một bộ phận quan trọng trong doanh nghiệp. Đây là một bộ phận chuyên quản lý dòng tiền và nguồn vốn trong doanh nghiệp. Việc áp dụng KPI cho phòng kế toán giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác mức độ thực hiện công việc và hoàn thành các mục tiêu về tài chính cho doanh nghiệp. KPI phòng kế toán sẽ được thể hiện qua các tỷ lệ, số liệu, chỉ tiêu định lượng,… khác nhau và phù hợp với từng chỉ tiêu riêng biệt theo từng đặc điểm riêng biệt của kế toán.

Chỉ số KPI của phòng kế toán

• KPI của BSC bộ phận kế toán
• KPI của trưởng phòng kế toán
• KPI của kế toán thanh toán
• KPI của kế toán vật tư
• KPI của kế toán giá thành
• KPI của kế toán tổng hợp

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG SALES

Phòng Sales là phòng ban trực tiếp giao tiếp với khách hàng và họ là người tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ. Họ mang lại doanh số trực tiếp cho doanh nghiệp nên bộ phận sales thường sẽ làm việc bên ngoài do đó việc quản lý, kiểm soát kết quả công việc là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.

KPI chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng đó. Một bộ KPI khoa học chính là động lực giúp đội kinh doanh của doanh nghiệp có nhiệt tình hơn trong công việc. Để từ đó lên kế hoạch và triển khai thực hiện công việc theo đúng mục tiêu đã đề ra.

Bộ KPI của phòng Sale

• KPI của BCS chăm sóc khách hàng
• KPI của BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật
• KPI của BCS bộ phận kinh doanh
• KPI của giám đốc kinh doanh
• KPI về xây dựng kế hoạch năm

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG MUA HÀNG

Phòng mua hàng là một phong ban của các doanh nghiệp sản xuất. Dù lớn hay nhỏ thì bô phận mua hàng cũng có một nhiệm vụ khá lớn nhằm đảm bảo nguồn nguyên nhiên liệu và vật tư đưa vào sản xuất được hiệu quả nhất.

Nhiệm vụ của phòng mua hàng là tìm kiếm hàng hóa hoặc dịch vụ với giá tốt nhất, với số lượng mong muốn và chất lượng được yêu cầu. KPIs cho thu mua có thể giúp doanh nghiệp hiểu thói quen mua sắm của họ và hiệu suất hoạt động của nhà cung cấp trên hoặc cấp dưới

Các chỉ số KPI của phòng mua hàng

• KPI của BSC phòng mua hàng
• KPI về xây dựng BSC công ty
• KPI của giám đốc mua hàng
• KPI của phó giám đốc mua hàng
• KPI của nhân viên mua hàng nước ngoài
• KPI của nhân viên mua hàng nội địa
• KPI về mục tiêu công việc năm – GĐ
• KPI về mục tiêu công việc năm – PGĐ
• KPI về mục tiêu công việc năm – mua hàng nước ngoài

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG KĨ THUẬT

Phòng kĩ thuật trong doanh nghiệp là bộ phận chuyên môn quản lý kiểm tra giám sát vấn đề kĩ thuật trong doanh nghiệp. Có thể tùy vào lĩnh vực doanh nghiệp mà sẽ có những nhiệm vụ khác nhau như kiểm tra kĩ thuật điện, hệ thống máy móc nhà xưởng, hệ thống mạng, IT hay hệ thống kĩ thuật khác.

Đối với KPI của phòng kỹ thuật, doanh nghiệp sẽ phải dựa trên các yêu cầu và chỉ tiêu cụ thể mà thiết lập sao cho hợp lý nhất. Quan trọng nhất là phải giúp các nhà quản lý doanh nghiệp đưa ra được các chiến lược chi tiết và cụ thể đến từng nhân viên trong doanh nghiệp.

Các KPI của bộ phận kỹ thuật

• KPI của BSC bộ phận QA
• KPI của BSC bộ phận kỹ thuật dịch vụ
• KPI của GĐ kỹ thuật dịch vụ
• KPI của trưởng bộ phần máy dân dụng
• KPI của trưởng bộ phận máy công nghiệp
• KPI của nhân viên dịch vụ kỹ thuật máy dân dụng
• KPI về kế hoạch năm của GĐ dịch vụ kỹ thuật

HỆ THỐNG KPI CHO PHÒNG GIAO NHẬN

Với những doanh nghiệp sản xuất thì bộ phận giao nhận là bộ phận khá quan trọng nhằm vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng và đối tác. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có hình thức hoạt động vận chuyển giao nhận khác nhau nên việc đánh giá KPI cho bộ phận này sẽ khác nhau. Thông thường sẽ có những chỉ số KPI như sau:

Bộ KPI của phòng giao nhận

• KPI của BCS phòng giao nhận
• KPI của giám đốc giao nhận
• KPI của trưởng bộ phận giao nhận
• KPI của nhân viên giao nhận xuất nhập khẩu
• KPI của nhân viên giao nhận nội địa
• KPI của thủ kho giao nhận

5 BƯỚC XÂY DỰNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP

• Bước 1: Xác định bộ phận/người xây dựng KPI
• Bước 2: Xác định các chỉ số KPI
• Bước 3: Đánh giá mức độ hoàn thành KPI
• Bước 4: Liên hệ giữa đánh giá KPI và lương thưởng
• Bước 5: Điều chỉnh và tối ưu KPI

>>> Xem thêm: Chia sẻ những chỉ số KPI sản xuất mà Doanh Nghiệp nên biết

Hy vọng với những chia sẻ trên đây của chúng tôi đã giúp bạn hiểu rõ hơn những KPI cho từng phòng ban bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp. Mỗi phòng ban với những tính chất công việc khác nhau sẽ có những KPI riêng để đánh giá hiệu quả công việc thực hiện của từng phòng ban đó một cách chính xác để từ đó ban lãnh đạo có được cái nhìn chính xác về năng lực cũng như đưa ra chiến lược phù hợp nhất.