Trong doanh nghiệp việc kiểm tra đánh giá chất lượng là điều cực kì quan trọng. Đây là quá trình kiểm tra, đánh giá một hệ thống chất lượng nhằm tìm ra được các điểm phù hợp và không phù hợp với hệ thống chất lượng tổ chức đã đề ra trước đó. Để hiểu rõ hơn về đánh giá chất lượng là gì một só phương pháp đánh giá chất lượng hiệu quả thì cùng đọc bài viết của chúng tôi
Nội dung
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?
Trước khi đi tìm hiểu về đánh giá chất lượng thì bạn cần tìm hiểu về thế nào là chất lượng. Có thể nói khái niệm chất lượng đã ra đời từ khá lâu. Tuy nhiên thời đó chưa có một định nghĩa chuẩn hóa nào cả. Sau này tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO mới đưa ra đời khái niệm: “Chất lượng chính là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình nào đó đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan”.
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?
Đánh giá chất lượng (Quality Evaluation) chính là một quá trình dựa trên một hệ thống Quản lý Chất lượng của tổ chức, doanh nghiệp để kiểm tra, đánh giá các điểm phù hợp và không phù hợp. Sau đánh giá thì sẽ đưa ra được các kết quả đánh giá và các thông tin đầu vào quan trọng cho việc cải tiến chất lượng.
Công việc đánh giá này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra các điểm cần cải thiện. Đây cũng là một hoạt động định kì của tổ chức trong một môi trường luôn biến động. Đây còn là một phần quan trọng của hệ thống Quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001.
CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Hiện nay phổ biến nhất có một số hình thức đánh giá dựa theo quan hệ giữa bên đánh giá và đối tượng được đánh giá.
Đánh giá nội bộ: Hay còn được gọi là việc đánh giá của bên thứ nhất. Đây là một việc đánh giá do tổ chức ủy quyền tự tiến hành đánh giá với các mục đích nội bộ nhằm kiểm tra, giám sát hệ thống nội bộ của doanh nghiệp có đạt được sự phù hợp hay không.
Đánh giá của bên thứ hai: Là loại hình đánh giá được tiến hành bởi các bên quan tâm đến tổ chức như khách hàng, hay đại diện của khách hàng….
Đánh giá bên thứ 3: Tổ chức đánh giá có tính khách quan độc lập. Đây còn được gọi là tổ chức chứng nhận. Sau khi được đánh giá chất lượng hệ thống phù hợp với tiêu chuẩn nào đó thì tổ chức chứng nhận này sẽ cấp giấy chứng nhận cho doanh nghiệp của bạn.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ GIÁ CHẤT LƯỢNG
Có thể nói chất lượng chính là yếu tố hàng đầu làm nên thành công của doanh nghiệp. Đây có thể là một điều giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Theo đó thì việc đánh giá chất lượng sẽ đóng vai trò quan trọng để giúp cho tổ chức, doanh nghiệp của bạn phát hiện ra những điểm yếu trong hệ thống của bạn từ đó có bước cải tiến cho phù hợp.
- Việc đánh giá chất lượng và đạt đúng với tiêu chí của đợt đánh giá thì doanh nghiệp bạn sẽ nâng cao được hình ảnh và giúp gia tăng sức mạnh cạnh tranh và thỏa mãn được nhu cầu.
- Đánh giá chất lượng giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm được khách hàng tiềm năng và có thể tạo ra được sản phẩm chất lượng đồng đều
- Đánh giá chất lượng còn là thước đo về độ hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng cho những tiêu chuẩn quốc tế bắt buộc đối với các doanh nghiệp.
Có thể nói đánh giá chất lượng là hoạt động không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp nhất là doanh nghiệp sản xuất. Mục đích của việc đánh giá chất lượng là đảm bảo rằng sản phẩm hoặc quy trình đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra, từ đó đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Kết quả từ quá trình đánh giá chất lượng có thể được sử dụng để xác định các cải tiến và điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng và tăng cường hiệu quả hoạt động của tổ chức.
