Chất lượng sản phẩm là gì? Những tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm chính là một kết quả của một quá trình quản lý chất lượng sản xuất tối ưu và hiệu quả. Việc sản phẩm có chất lượng cao giúp cho doanh nghiệp nhận được sự tin tưởng của khách hàng đối tác và giảm chi phí về thu hồi và tổn thất không đáng có. Bài viết dưới đây diendaniso.com chia sẻ cho bạn về chất lượng sản phẩm là gì cùng những tiêu chí đánh giá một sản phẩm chất lượng.

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?

Có nhiều khái niệm về định nghĩa chất lượng sản phẩm là gì. Theo giáo sư Juran thì chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu. Theo giáo sư Crosby thì chất lượng chính là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định. Tiếng anh thì chất lượng sản phẩm là Quality Product là tính chất và đặc điểm của một sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu cũng như mục đích sử dụng của khách hàng và tiêu chuẩn.

Có thể nói chất lượng của sản phẩm là điều rất quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của công ty cũng như sự cạnh tranh trên thị trường. Một khi đánh giá chất lượng sản phẩm thì có thể xem xét đến những yếu tố như:

• Sản phẩm có giải quyết được vấn đề của khách hàng không?
• Sản phẩm có hoạt động hiệu quả không?
• Có phù hợp với mục đích sử dụng của khách hàng hay không?

Chất lượng sản phẩm hiện nay được người tiêu dùng quan tâm rất nhiều. Họ mong đợi số tiền mình bỏ ra phải thực sự đáng giá. Chất lượng sản phẩm giúp người dùng có thể tin tưởng vào công ty, từ đó trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM LÀ GÌ ?

Việc quản lý chất lượng sản phẩm chính là quá trình kiểm soát, kiểm tra các yếu tố về định hướng và kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như chính sách chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng như cải tiến chất lượng sản phẩm.

VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Chất lượng sản phẩm là một trong những điều cốt lõi nhất để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Vai trò của chất lượng sản phẩm thể hiện bằng sự:

• Sự cạnh tranh

Với những doanh nghiệp thì chất lượng sản phẩm sẽ là cốt lõi của việc cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Nhiều doanh nghiệp sẽ đánh bại đối thủ bằng chiến lược về chất lượng sản phẩm và sự khác biệt sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh.

• Tạo ra khách hàng tiềm năng

Chất lượng sản phẩm sẽ khiến cho khách hàng tin tưởng và giới thiệu đến bạn bè và những người quen của mình. Khách hàng có sự tin tưởng và mua sắm những sản phẩm do người quen giới thiệu. Khi công ty của bạn luôn sản xuất hàng hóa chất lượng, bạn sẽ nhận được sự trung thành và liên tục tạo ra khách hàng tiềm năng từ những khách hàng cũ.

• Danh tiếng doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm sẽ tạo ra danh tiếng của công ty một cách bền vững nhất. Một khi sản phẩm của bạn thực sự tốt thì hữu xạ tự nhiên hương mọi người sẽ biết đến danh tiếng của doanh nghiệp.

• Mức độ trung thành của khách hàng

Khách hàng sẽ trở nên trung thành nếu khi sản phẩm của bạn thật sự tốt và chất lượng. Sản phẩm chất lượng sẽ giúp bạn duy trì được sự trung thành của khách hàng và khiến họ có xu hướng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.

>>> Xem thêm: Hoạch định chất lượng sản phẩm nâng cao (APQP)

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Cấu thành sản phẩm chính là bao gồm những yếu tố bên ngoài lẫn bên trong ảnh hưởng.

Yếu tố bên ngoài

a. Nhu cầu của nền kinh tế

Chất lượng sản phẩm sẽ luôn bị chi phối cũng như rằng buộc bởi hoàn cảnh và những điều kiện và nhu cầu của bên kinh tế.

b. Đỏi hỏi của thị trường

Thị trường sẽ luôn luôn biến đổi và để tồn tại thì các doanh nghiệp sẽ cần phải thay đổi theo để phù hợp với thị trường mục tiêu. Những doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp có kế hoạch thay đổi theo chiến lược cải tiến sản phẩm.

c. Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất

Khả năng kinh tế và sản xuất có thể bao gồm việc tích lũy và đầu tư cũng như trình độ kỹ thuật bao gồm các trang thiết bị công nghệ cùng các kĩ năng thực sự cần thiết.

e. Sự phát triển của khoa học – kỹ thuật

Sự phát triển của khoa học và kỹ thuật sẽ kéo theo sự phát triển về năng suất và chất lượng cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh. Các hướng chủ yếu của việc áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện nay là:

• Sáng tạo vật liệu mới hay vật liệu thay thế.
• Cải tiến hay đổi mới công nghệ.
• Cải tiến sản phẩm cũ và chế thử sản phẩm mới.

Yếu tố bên trong

a. Con người

Con người chính là một trong số những yếu tố quan trọng để tạo ra một sản phẩm chất lượng. Những nhân viên giỏi sẽ có kinh nghiệm và tạo ra những sản phẩm tốt hơn do tay nghề cao hơn. Do đó, ban lãnh đạo phải hướng dẫn nhân viên và có một quy trình cụ thể trong việc sản xuất chất lượng sản phẩm.Phương pháp

Có thể nói việc tạo ra sản phẩm chất lượng sẽ cần có phương pháp sản xuất tối ưu nhằm giảm chi phí và chất lượng cao hơn.

b. Phương pháp

Có thể nói việc tạo ra sản phẩm chất lượng sẽ cần có phương pháp sản xuất tối ưu nhằm giảm chi phí và chất lượng cao hơn.

c. Nguyên vật liệu

Yếu tố nguyên vật liệu được nhắc đến đầu tiên so với việc tạo ra một sản phẩm chất lượng. Một sản phẩm tốt chất lượng cao thì phải đến từ những nguyên vật liệu cũng chất lượng. Để làm được điều này thì các doanh nghiệp sản xuất cũng cần phải áp dụng một hệ thống quản lý nguyên vật liệu hiệu quả.

NHỮNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Một sản phẩm thực sự có chất lượng tốt thì về mặt cơ bản nó cần phải đáp ứng được như cầu của con người. Nếu không thì sản phẩm đó sẽ vô giá trị và người tiêu dùng đó không cần đến nó. Chúng tôi xin chia sẻ cho bạn về một số tiêu chí đánh giá về chất lượng hoạt động của sản phẩm chất lượng.

• Đặc tính

Các sản phẩm có đặc tính tối ưu hơn các sản phẩm khác sẽ được quan tâm và sử dụng nhiều hơn. Đặc tính này co thể kể ra như sự tối ưu về hiệu quả, công suất và lợi ích sử dụng sản phẩm.

Những sẩn phẩm có đặc tính tốt sẽ được người tiêu dùng tin tưởng hơn từ đó sẽ tiếp cận được thị trường rộng lớn hơn. Các sản phẩm có đặc tính nổi trội giúp giải quyết vấn đề một cách thực tế cho người tiêu dùng sẽ có tiềm năng phát triển lớn về sau này.

• Độ tin cậy

Độ tin cậy được coi là yếu tố đánh giá chất lượng của sản phẩm một cách cốt lõi. Đây là yếu tố có định nghĩa chất lượng thay đổi theo thời gian. Độ tin cậy sản phẩm cho biết mức độ duy trì chất lượng sản phẩm theo thời gian.

Độ tin cậy được tính bằng thước đo thời gian khi những điều kiện kĩ thuật của sản phẩm vẫn đáp ứng tốt trong thời gian dài và được kiểm chứng. Một chiếc xe nếu đảm bảo an toàn, tiết kiệm nhiên liệu trong vài năm vận hành thì chúng có thể coi là đáng tin cậy

• An toàn 

Tiêu chí tiếp theo khi đánh giá một sản phẩm chất lượng chính là độ an toàn. Yếu tố an toàn đề cập đến mức độ rủi ro khi sử dụng của sản phẩm có thể được chấp nhận. Sản phẩm cần đạt được độ an toàn tối đa trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm đó thông qua các thông số kĩ thuật, cách trình bày, các nguy cơ với trẻ nhỏ và người già vv.

Nhiều quốc gia cũng có quy định các tiêu chuẩn về độ an toàn cho sản phẩm thiết bị công nghệ, điện tử, máy móc vv đặt ra các yêu cầu an toàn chi tiết hơn áp dụng cho các sản phẩm đó.

• Độ bền và thẩm mỹ

Độ bền là một thông số mà hiện nay không chỉ nhà sản xuất mà người tiêu dùng cũng quan tâm rất lớn. Độ bền là tuổi thọ và là thời gian sử dụng sản phẩm đó. Chúng được đo tính từ lúc sử dụng cho đến khi bị hỏng hóc và không thể sửa chữa và dùng được nữa.

Thông thường độ bền sẽ phụ thuộc vào khá nhiều yếu tố, từ cách sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng cho đến nguyên vật liệu tạo ra sản phẩm, quy cách chế tạo, kiểu dáng và tần suất sử dụng vv.

Hiện nay các nhà sản xuất đang dần cố gắng làm tăng tuổi thọ của sản phẩm lên cao và ở một ngưỡng chấp nhận được. Điều này vừa mang lại uy tín cho doanh nghiệp vừa có lợi cho người sử dụng.

>> Xem thêm: Thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng công cụ cải tiến năng suất, nâng cao chất lượng sản phẩm

Kết luận

Có thể nói chất lượng sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến người tiêu dùng và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Các hệ thống quản lý chất lượng trên thế giới đều xoay quanh việc nâng cao chất lượng sản phẩm và do đó việc các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm chất lượng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân được khách hàng.