Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với mỗi mô hình khác nhau đều có những vấn đề tồn tại làm giảm hiệu quả sản xuất. Để giúp những nhà quản lý có được một bộ công cụ thống kê quản lý chất lượng hiệu quả thì người Nhật đã sáng tạo ra 7 công cụ quản lý chất lượng (7 QC Tools). Cùng đọc bài viết này để tìm hiểu về 7 công cụ quản lý chất lượng nổi tiếng này nhé.
Nội dung
- 1 NGUỒN GỐC RA ĐỜI CỦA 7 QC TOOLS
- 2 2: BIỂU ĐỒ (CHARTS)
- 3 3: BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ ( CAUSE & EFFECT DIAGRAM)
- 4 4: BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO ANALYSIS)
- 5 5 BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ (HISTOGRAM)
- 6 6: BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN (SCATTER DIAGRAM)
- 7 7 BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (CONTROL CHART)
- 8 TẦM QUAN TRỌNG CỦA 7 CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
NGUỒN GỐC RA ĐỜI CỦA 7 QC TOOLS
Có thể nói 7 công cụ quản lý chất lượng gắn liên với sự phát triển của nước Nhật. Sau chiến tranh thế giới thứ 2 nước Nhật đối mặt với muôn vàn khó khăn. Các kỹ sư tài năng và nhà khoa học Nhật Bản đã quyết định chọn và ứng dụng các công cụ thống kê trong phương pháp quản lý chất lượng cho mọi tầng lớp cán bộ Nhật. Từ đó việc áp dụng chúng ngày càng rộng rãi và phổ biến trên khắp thế giới, đặc biệt là ở Châu Âu và được gọi tắt là Seven Tools (7 công cụ quản lý chất lượng).
Có thể khẳng định rằng, việc cải tiến chất lượng sẽ không có hiệu quả như mong muốn nếu không áp dụng các công cụ thống kê. Thế nhưng, công cụ thống kê có tới hàng trăm công cụ thì việc áp dụng công cụ nào là phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động của chính doanh nghiệp.
Các công cụ đó bao gồm:
- Phiếu kiểm soát (Check sheets)
- Biểu đồ (Charts.)
- Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)
- Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
- Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)
- Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
- Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
1: PHIẾU KIỂM SOÁT (CHECK SHEETS)
Công cụ quản lý chất lượng đầu tiên là phiếu kiểm soát. Đây là phiếu nhầm mục đích lưu trữ thông tin dữ liệu có thể là hồ sơ của cấc hoạt động trong quá khứ và là phương tiện theo dõi cho phép bạn thấy được xu hướng hoặc hình mẫu một cách khách quan.
Phiếu kiểm soát thường được sử dụng để:
- Kiểm tra sự phân bố số liệu của một chỉ tiêu của quá trình sản xuất
- Kiểm tra các dạng khuyết tật
- Kiểm tra vị trí các khuyết tật
- Kiểm tra các nguồn gốc gây ra khuyết tật của sản phẩm
- Kiểm tra xác nhận công việc
Phiếu kiểm tra (check sheer) thường sẽ được sử dụng làm đầu vào của biểu đồ pareto và biểu đồ tập trung. Ví dụ như là các vấn đề cần theo dõi có thể là: số lần tràn đồ/ tháng, rác thải nguy hại thu được/ giờ làm việc vv
2: BIỂU ĐỒ (CHARTS)
Dạng công cụ quản lý chất lượng phổ biến nhất có thể kể đến là biểu đồ. Biểu đồ chính là một hình vẽ thể hiện mối tương quan giữa các số liệu hoặc các đại lượng. Biểu đồ dùng để trực quan hóa dữ liệu nhằm nắm bắt được các vấn đề bằng mắt thường.
Biểu đồ có khá nhiều dạng khác nhau để bạn có thể sử dụng: Biểu đồ hình tròn, biểu đồ dạng thanh, biểu đồ Gantt chart hay biểu đồ mạng nhện.
3: BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ ( CAUSE & EFFECT DIAGRAM)
Được xuất phát từ năm 1930. Biểu đồ này có cái tên khá hay là biểu đồ nhân quả (cause & Effect Diagram) hay biểu đồ xương cá hay biểu đồ ishikawa .Như tên gọi chúng là danh sách liệt kê những nguyên nhân có thể dẫn đến kết quả. Hình dáng với nhiều kết nối đến một điểm cuối trông giống như hình xương cá.
Mục đích:
Biểu đồ nhân quản là một phương pháp hữu ích giúp tìm ra nguyên nhân của một vấn đề. Từ đó có thể thực hiện hành động để giúp khắc phục để đảm bảo chất lượng. Biểu đồ nhân quả này được dùng nhiều nhất trong việc tìm kiếm những nguyên nhân khuyết tật trong quá trình sản xuất.
Biểu đồ nhân quả phù hợp với việc nghiên cứu, phòng ngừa những mối nguy hiểm tiềm ẩn có thể gây nên việc hoạt động kém chất lượng của một quy trình nào đó. Từ đó có thể giúp người quản lý nắm được toàn cảnh mối quan hệ một cách có hệ thống để từ đó cải tiến dần dần quy trình của họ.
Đặc trưng của biểu đồ này là giúp chúng ta lên danh sách và xếp loại những nguyên nhân tiềm ẩn chứ không cho ta phương pháp loại trừ nó.
xem thêm: Biểu đồ xương cá (Ishikawa Diagram) ? Cách vẽ biểu đồ xương cá
4: BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO ANALYSIS)
Dạng biểu đồ pareto này có cấu tạo hình cột được sử dụng để phân loại các nhân tố có ảnh hưởng đến sản phẩm. Hiện nay các nhà quản lý sử dụng biểu đồ pareto này để biết được những nguyên nhân cần phải tập trung xử lý.
Mục đích khi sử dụng biểu đồ pareto chính là giúp bóc tách ra những nguyên nhân quan trọng nhất của vấn đề đồng thời xác định ưu tiê. Cho các vấn đề nào là quan trọng nhất để xử lý. Bên cạnh đó biểu đồ pareto còn dùng để đánh giá và cải tiến hiệu quả của cải tiến.
Áp dụng: Biểu đồ pareto được áp dụng để phân tích dữ liệu có liên quan đến vấn đề quyết định yếu tố nào là quan trọng nhất có ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề đó.
Việc phân tích pareto cũng rất quan trọng trong quá trình cải tiến. Chính vì thế việc thực hiện cải tiến cần được sử dụng với nhiêhf công cụ thống kê khác.
5 BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ (HISTOGRAM)
Dạng biểu đồ được nhiều nhà quản lý sử dụng hiện nay là biểu đồ mật độ phân bố. Chúng được thể hiện các điểm dữ liệu để thể hiênh tần suất của sự việc.
Mục đích của loại biểu đồ này để sử dụng theo dõi sự phân bố của các thông số như sản phẩm/quá trình. Từ đó có thể giúp đánh giá được năng lực của quá trình đó. Đây là dạng biểu đồ cột có thể hiện tần số xuất hiện của một vấn đề thu thập qua phiếu kiểm tra.
Xem thêm: Biểu đồ tần xuất (histogram) là gì ? Cách vẽ biểu đồ histogram
6: BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN (SCATTER DIAGRAM)
Một dạng biểu đồ được áp dụng khá nhiều hiện nay đó là biểu đồ phân tán. Đặc trưng bằng việc biểu diễn dữ liệu với đồ thị trong đó các giá trị quan sát được của một biến được vẽ thành từng điểm so với các giá trị của biến kia mà không nối với nhau bằng đường nối. Thông thường biểu đồ phân tán chỉ mối quan hệ của 2 nhân tố
Mục đích của biểu đồ phân tán nhằm giải quyết các vấn đề cũng như xác định các điều kiện tối ưu bằng việc phân tích mối quan hêh nhân quả giữa các biến số của 2 nhân tố này. Qua biểu đồ có thể thấy được mức độ phụ thuộc của nhân tố này và mức độ phụ thuộc vào nhân tố khác
>> Xem thêm: Biểu đồ phân tán (Scatter diagram) là gì?
7 BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (CONTROL CHART)
Biểu đồ kiểm soát này với các đường giới hạn đã được tính toán bằng phương pháp thống kê được sử dụng nhằm mục đích theo dõi sự biến động của các thông số về đặc tính chất lượng của sản phẩm để theo dõi các thay đổi của quy trình kiểm soát tất cả các dấu hiệu bất thường xảy ra khi có dấu hiệu đi lên hay đi xuống của biểu đồ.
Mục đích của biểu đồ kiểm soát nhằm phát hiện tình huống bất thường xảy ra trong quá trình sản xuất.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA 7 CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
7 công cụ quản lý chất lượng (7qc tools) là một tập hợp các nhóm công cụ cơ bản nhưng hiệu quả giúp cải thiện quy trình và chất lượng sản phẩm. Hệ thống những công cụ này được sử dụng để kiểm tra quá trình sản xuất, xác định các vấn đề chính, kiểm soát biến động chất lượng sản phẩm và đưa ra những giải pháp ngăn ngừa giảm thiểu khiếm khuyết trong tương lai.
Khi kiểm soát tốt, năng lực của quá trình được cải thiện, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được các chi phí liên quan đến sản phẩm lỗi, cũng như giảm thiểu được được những yêu cầu đối với hoạt động kiểm tra, thử nghiệm cuối cùng.
Một khi áp dụng những công cụ này vào quá trình sản xuất của doanh nghiệp thì quản lý có thể chủ động hơn trong việc nhân diện các vấn đề của mình, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và có kế hoạch giải quyết hiệu quả các vấn đề nhanh chóng.
>> xem thêm: 7 công cụ Quản lý chất lượng mới (7 New Tools)
Hy vọng với 7 công cụ quản lý (7QC Tools) mà diendaniso.com chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn và các nhà quản lý doanh nghiệp có thể áp dụng hiệu quả vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
